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 [RESOLU] Mon Lapinou... amputé d'une... couleur !

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NabLBE
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MessageSujet: [RESOLU] Mon Lapinou... amputé d'une... couleur !   Dim 25 Jan 2009 - 9:23

Bonjour amis des lapinous,
Depuis quelques jours maintenant, une des lucioles ventrales de mon lapinou n'aime plus le bleu... nabzcry
La lumière s'allume toujours sauf pour le bleu et ses mélanges...
Heureusement que les deux autres ne se sont pas mis en grêve.

Je me demande donc comment soigner mon lapinou afin de lui restituer tous ses moyens.
Une amputation de la couleur bleue ne doit pas rester sans traitement...
Merci de m'éclairer (si je puis dire) nabzciao
@ plus.

LaUrEnT


Dernière édition par NabLBE le Jeu 26 Fév 2009 - 11:36, édité 3 fois
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MessageSujet: Re: [RESOLU] Mon Lapinou... amputé d'une... couleur !   Dim 25 Jan 2009 - 9:32

bonjour,
tout d'abord, tu peux vérifier par toi même en faisant le testtoutseul de ton lapin:
tu debranche , appui tête jusqu'au lumière blanche ,
puis un appui à chaque étape qui se termine par le test du micro,
après , debranche rebranche pour revenir en marche normale.
tu pourras ainsi voir si vraiment la led est hs
des fois le test permet de réinitialiser les fonctions.
Si pas de résultat concret, alors mail au support et prévoir échange avec ton revendeur si garantie pas dépassée d'un an.
si ton lapin n'est plus sous garantie, je crois bien que violet ne peut rien faire sur les leds( ils opèrent pour les oreilles , cependant.....)
bon courage.
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MessageSujet: Re: [RESOLU] Mon Lapinou... amputé d'une... couleur !   Dim 25 Jan 2009 - 9:54

Re,
Scanner et palpation effectués... La LED gauche bleue est décédée... nabzangel
Toutes les autres fonctions motrices et lumineuses à pleine puissance...

Malheureusement largement au-dela de la garantie...
Vais quand même faire un mail à la clinique des Lapinous,
peut-être qu'un docteur pourra éventuellement l'opérer !!
nabzdream Merci pour le pré diagnostic rapide en tout cas.
Bonne journée.

LaUrEnT.
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MessageSujet: Re: [RESOLU] Mon Lapinou... amputé d'une... couleur !   Dim 25 Jan 2009 - 11:03

re également,
pas de chance.... si c'est bien ça,
effectivement ça ne coute rien de faire un mail à la clinique.
cependant , il me semble bien avoir lu sur ce forum qu'un propriétaire de lapinou avec le même problème que toi sur une led hs, et qu'il n'était pas possible pour la clinique de le réparer car les leds sont incoporées au circuit imprimé, ce qui n'est pas le cas pour les oreilles , d'où la réparation quand l'une d'elles devient deffectueuse.
tiens nous au courant , cela servira à nous tous , qui rencontrerons peut être un jour ce problème....
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MessageSujet: Re: [RESOLU] Mon Lapinou... amputé d'une... couleur !   Dim 25 Jan 2009 - 14:28

Petite remarque en passant :
la directive européenne 1999/44/CE précise que les produits vendus dans l'UE à destination des consommateurs finaux sont garantis deux ans.
albino
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MessageSujet: Re: [RESOLU] Mon Lapinou... amputé d'une... couleur !   Dim 25 Jan 2009 - 15:09

ohhhhhhh la bonne remarque!!
vive hunta l'européenne !!! nabzhello1
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MessageSujet: Re: [RESOLU] Mon Lapinou... amputé d'une... couleur !   Mar 27 Jan 2009 - 18:27

Hello,
Voilà j'ai reçu la réponse du support Violet que je vous livre :


"Bonjour,

Merci pour votre message.

Malheureusement votre Nabaztag:tag n'est plus sous garantie. Il ne nous est pas possible de réparer une LED défectueuse à la clinique car nous risquons fortement d'endommager la carte électronique et donc votre Nabaztag. Désolé.

Afin de pouvoir identifier la nature du problème que vous rencontrez, veuillez effectuer la procédure de test suivante:

Procédez en premier lieu à un redémarrage de votre lapin.
Le redémarrage vous permettra de voir si le problème se reproduit.

Pour cela, débranchez votre lapin, patientez une dizaine de secondes, et rebranchez le: celui ci va se reconnecter à internet.

Si vous ne voyez toujours pas d'évolution dans son comportement, débranchez votre lapin puis rebranchez-le en maintenant la pression sur le bouton de sa tête. Lorsque toutes les lumières sont blanches, vous pouvez relâchez le bouton.

Lorsque toutes les lumières sont blanches, appuyez une fois sur le bouton :

1) Les lumières passent toutes au jaune et le lapin tourne ses deux oreilles

Appuyez une nouvelle fois sur le bouton

2) Les lumières passent toutes au bleu puis s'éteignent et le lapin tourne ses deux oreilles. Les lumières en bas à gauche et à droite passent successivement du rose au vert.

Appuyez une nouvelle fois sur le bouton

3) Les lumières passent brièvement à l'orange puis s'éteignent. Les oreilles ne bougent pas.

Appuyez une nouvelle fois sur le bouton

4) Les lumières passent au turquoise et deux secondes plus tard le lapin joue un son. Les oreilles ne bougent pas

Appuyez une nouvelle fois sur le bouton

5) Les lumières passent au rose et les oreilles ne bougent pas

En appuyant de manière prolongée, les lumières changent de couleur et l'enregistrement est mis en route. Parlez dans le nombril de votre lapin et relâchez le bouton.

Votre Nabaztag devrait vous répéter exactement ce que vous venez de lui dire.

Le comportement de votre Lapin correspond-t-il aux étapes décrites ci-dessus ?


Débranchez puis rebranchez votre lapin pour le reconnecter à l'internet.

Je reste à votre entière disposition. Pour me tenir informé veuillez simplement répondre à ce message.

Cordialement,

Pascal
Support Violet
----------------
Consultez notre aide en ligne :
http://www.violet.net/help"
Conclusion de tout ça : LED défnitivement morte et non réparable nabzcry nabzcry

Enfin, c'est pas si grave... mon lapinou est toujours en vie...

Merci...
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MessageSujet: Re: [RESOLU] Mon Lapinou... amputé d'une... couleur !   Mar 27 Jan 2009 - 18:39

Garantie européenne = 2 ans... Tu n'appuies pas un peu là-dessus vis à vis de Violet ? Non ? albino
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MessageSujet: Re: [RESOLU] Mon Lapinou... amputé d'une... couleur !   Mar 27 Jan 2009 - 19:50

oui oui il faut appuyer...... là où ça fait mal!!!

nabzciao hunta nabzflower
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MessageSujet: Re: [RESOLU] Mon Lapinou... amputé d'une... couleur !   Mar 27 Jan 2009 - 19:54

Coucou Deltavan ! yellownabzhappy Merci !
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MessageSujet: Re: [RESOLU] Mon Lapinou... amputé d'une... couleur !   Mar 27 Jan 2009 - 21:13

ah oui merci pour le détail des trucs à faire pour les couleurs !!!
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MessageSujet: Re: [RESOLU] Mon Lapinou... amputé d'une... couleur !   Mer 28 Jan 2009 - 3:35

Bonjour,

j'apporte une précision que j'avais omis lors de mon précédent message, concernant la garantie des lapinous ;-).
Selon le directive européenne 1999/44/CE, les lapinous sont bien garantis 2 ans contre les vices cachés et les défaut de fabrication (il s'agit de la garantie légale).
Cependant la garantie commerciale contre toute panne souvent liée à l'usure du produit continue de s'appliquer selon les règles définies dans le contrat d'origine, soit 1 an pour Violet.
(Merci à mon assistance juridique pour les explication Rolling Eyes)

Maintenant, il faudrait savoir si la LED est défectueuse pour un vice de fabrication ou une usure du produit. Litigieux (comme toujours) car la LED a fonctionné correctement depuis la mise en service du produit (soit plus de 18 mois). J'ai bien entendu tenté d'envoyer un mail pour connaitre leur position (en attente de réponse).

Cependant, si Violet campe sur ses positions (ce que je présume), engager une procédure pour obtenir la réparation de la LED me couterait plus cher qu'un nouveau lapinou, donc...

Mais je vous tiendrai au courant bien entendu...
Bonne journée à tous les amis des lapinous.
LaUrEnT.
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MessageSujet: Re: [RESOLU] Mon Lapinou... amputé d'une... couleur !   Mer 28 Jan 2009 - 3:56

La durée de vie d'une LED est souvent d'un minimum de 50 000 heures soit plus de 5 ans !

On est très au delà des deux ans de la garantie pour vices cachés et nous savons tous compter, mais, ce n'est pas une raison pour ne pas le mentionner... cela représente tout de même près de 4 fois la durée d'utilisation de ton lapin...

Certes, une procédure serait probablement disproportionnée - en France - la communauté d'utilisateurs est documentée et peut, au minimum !, le faire savoir.

Merci beaucoup, quoiqu'il advienne de cette satanée bidulerie lumino-foireuse, pour ce riche retour d'informations NabLBE !
yellownabzsmile
Et bon courage ! pompom
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MessageSujet: Re: [RESOLU] Mon Lapinou... amputé d'une... couleur !   Mer 28 Jan 2009 - 11:44

cela veut dire que nos lapinou ne vivent pas plus de 2 ans ? nabzcry
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deltavan
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MessageSujet: Re: [RESOLU] Mon Lapinou... amputé d'une... couleur !   Mer 28 Jan 2009 - 12:17

Pétunia a écrit:
cela veut dire que nos lapinou ne vivent pas plus de 2 ans ? nabzcry

nabzasking ben non , nabzasking
cela veut dire que son lapin a une led (petite lumière) défaillante,
il n'a jamais été dit que les lapins mourraient au bout de deux ans???!!!!

manquerait plus que ça!!!!
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MessageSujet: Re: [RESOLU] Mon Lapinou... amputé d'une... couleur !   Mer 28 Jan 2009 - 12:51

Hunta_de_la_Radieuse a écrit:
La durée de vie d'une LED est souvent d'un minimum de 50 000 heures soit plus de 5 ans !

On est très au delà des deux ans de la garantie pour vices cachés et nous savons tous compter, mais, ce n'est pas une raison pour ne pas le mentionner... cela représente tout de même près de 4 fois la durée d'utilisation de ton lapin...
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MessageSujet: Re: [RESOLU] Mon Lapinou... amputé d'une... couleur !   Ven 30 Jan 2009 - 10:39

Bonjour,

Quelques news car mon mail fait son bonhomme de chemin chez Violet lol.

Ai reçu la réponse suivante :

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je l'ai transmis à notre SAV car la décision concernant votre demande ne m'appartient pas.

Je reste à votre entière disposition. Pour me tenir informé veuillez simplement répondre à ce message.

Bonne journée.

Cordialement,

Pascal
Support Violet


Donc en attente... la suite au prochain post ;-)
Bonne journée.
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MessageSujet: Re: [RESOLU] Mon Lapinou... amputé d'une... couleur !   Mer 4 Fév 2009 - 14:27

Hello...

Voila la suite de mes échanges avec la clinique des lapins...
Euh, ça se complique tout ça !

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous allons dès réception vous envoyer exceptionnellement un autre Nabaztag.
Il semble en effet qu'un défaut interne à votre lapin soit responsable de ce
problème.
Là, je me dit chouette, on va me le changer...

La garantie dont il faisait l'objet est expirée, le remplacement de votre
lapin n'est donc pas possible.

Là je me dis je ne comprends plus rien...

Cependant, je vous invite à nous renvoyer directement votre lapin, afin que
l'on procéde au remplacement des pièces défectueuses.
Là je me dis on va me le réparer...

Pour cela, veuillez envoyer votre lapin, accompagné de cet échange de mail et
du numéro de retour suivant: xxxxx (NOTEZ CE NUMERO LISIBLEMENT SUR
L'EMBALLAGE DE VOTRE LAPIN), à l'adresse:

Violet
Service SAV - Julien
18 Rue du Faubourg du Temple
75011 Paris
France

Nous vous contacterons pour vous confirmer réception de votre lapin, ainsi que
pour vous communiquer notre diagnostique (avec le cas échéant un devis de
réparation que vous serez libre d'accepter ou de refuser) et vous informer de
son renvoi.

Le retour de votre lapin sera effectué en contre remboursement à l'adresse que
vous nous avez indiqué. Le coût comprendra les frais de retour ainsi que le
coût de l'éventuelle réparation.

Je reste à votre entière disposition. Pour me tenir informé veuillez
simplement répondre à ce message.

Cordialement,

Pascal
Support Violet

Résultat des courses... J'ai renvoyé un mail à Violet pour savoir ce que cela veut dire.
1. On me le change ?
2. On me le répare ?
3. On m'en donne un autre et on répare le mien ?
Pffuu... Les réponses envoyées mériteraient une relecture quand même.

Enfin bref, la suite au prochain numéro !!
Merci...
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MessageSujet: Re: [RESOLU] Mon Lapinou... amputé d'une... couleur !   Mer 4 Fév 2009 - 14:29

Ils te le changent ! yellownabzhappy
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MessageSujet: Re: [RESOLU] Mon Lapinou... amputé d'une... couleur !   Mer 4 Fév 2009 - 14:58

ou te le reparent !

_____________________________




Connexion du lapin difficile : ICI -- PAS D'AIDE PAR MP NI PAR MAIL
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MessageSujet: Re: [RESOLU] Mon Lapinou... amputé d'une... couleur !   Mer 4 Fév 2009 - 15:02

mdr...
merci pour ces précisions nabzoh
on va dire que je vais attendre la réponse à mon mail... héhé
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MessageSujet: Re: [RESOLU] Mon Lapinou... amputé d'une... couleur !   Mer 4 Fév 2009 - 17:42

moi je dis ils réparent avec accord client frais au client+ frais de retour au client!
étonnant comme réponse
et surtout pas très clair......
tout est dit , comme si on devait selectionner dans la liste..?? nabzasking nabzdrunk
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MessageSujet: Re: [RESOLU] Mon Lapinou... amputé d'une... couleur !   Mer 4 Fév 2009 - 19:26

Le gars a du mettre toutes les réponses auto en même temps xD
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MessageSujet: Re: [RESOLU] Mon Lapinou... amputé d'une... couleur !   Mer 4 Fév 2009 - 19:29

En même temps, j'ai maintenant une trace écrite qui me dit qu'on va changer mon lapinou...
Sur la première ligne !!!
je crois que c'est mon assistance juridique qui va être contente avec ça yellownabzhappy
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MessageSujet: Re: [RESOLU] Mon Lapinou... amputé d'une... couleur !   Ven 6 Fév 2009 - 15:25

Youhou
Du nouveau dans le monde merveilleux des lapinous...
J'ai enfin reçu un email clair et précis...
Comme quoi, tout peut finir par arriver !!

Bonjour,

Merci pour votre message.

Oui désolé, j'aurais du supprimer une phrase du message automatique afin qu'il
n'y ai pas cette contradiction.

Nous vous proposons donc de recevoir votre Nabaztag, de le tester.

Les frais d'envoi (comme de retour sont à votre charge).

Si nous pouvons le réparer (ce qui me semble impossible d'après votre
description) nous vous faisons un devis et on répare après acceptation.

Si nous ne pouvons pas le réparer, exceptionnellement, nous vous envoyons un
autre Nabaztag.

Je reste à votre entière disposition. Pour me tenir informé veuillez
simplement répondre à ce message.

Bon week-end.

Cordialement,

Pascal
Support Violet


Donc Test suivi de réparation ou échange...
Me voilà fixé...

Donc, la menace de la loi européenne sur la garantie a semble-t-il fonctionné...
Même au delà de la première année de garantie, on me propose un échange...
(contre les frais de port à ma charge).

Je vous tiens au courant de la suite...
Bon WE à tous. Merci.
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MessageSujet: Re: [RESOLU] Mon Lapinou... amputé d'une... couleur !   Aujourd'hui à 17:32

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