[Résolu] Impossible de le connecter à free

J'ai relancé le support avec un nouveau ticket.
Je lacherais pas l'affaire, va falloir qu'ils se reveillent chez Mindscape!
Heureusement que je bosse pas comme ça, sinon je n'aurais pas beaucoup de clients!...

bonjour,

Comme le site vous le fait tres justement remarquer, l'association n'est pas possible parce que

"Votre Nabaztag ne semble pas connecté à Internet ou le numéro de série que vous avez renseigné ne correspond pas à votre Lapin"

Si le problème venait de l'association avec un autre compte, le site vous dirais:
"Ce lapin appartient à un autre compte..."

Donc il y a deux possibilités:
- Avez vous redémarré le lapin comme je vous avais invité à faire au support ?
- Avez vous rentré la bonne adresse MAC ?

Ce sont les deux seules raisons possibles à ce problème.
Rendez vous tout en bas de la page de configuration du lapin. Vous y verrez (dans la section "General Infos") la ligne 'serial number'.
C'est l'adresse MAC du lapin. Assurez vous que vous ne confondez pas '0' et 'D', ou '8' et 'B'

Par ailleurs, l'adresse MAC se renseigne sous la forme 0013d3825798 et non 00:13:d3:82:57:98 .

Je comprend votre énervement face au temps de réponse du support, mais suis seul à gérer le support mondial qui représente environs 350 nouveaux messages par semaine (périodes creuses) + les réponses aux messages précédents.

Bien que je fasse de mon mieux, il y a un délai supplémentaire que je m'efforce de réduire au maximum, soyez-en assuré (et le week end je dors).

Bonjour,

Merci pour vos precisions, je comprend votre temps de reponse.
J'ai toujours un gros probleme car mon numero de serie est correct et j'ai relancé le lapin 10 fois sans resultats!...
Donc: Lapin redemarré, j'ai meme refait toute l'installation du wifi avec la page violette de connexion.
Puis n de serie ok
Depuis que je l'ai acheté j'ai toujours eu une reponse negative pour l'association comme quoi mon numero de serie est invalide ou lapin non connecté..

Il doit y avoir un autre probleme dans mon cas..
Donc votre 1er message vous m'avez dis que le lapin a été dissocié de son ancien compte, donc il etait bien associé à un autre compte.

Je peux vous envoyé en MP ma configuration initiale pour voir d'ou viens le probleme.

Merci

Oui n'hésitez pas, je vous tiens informé.

Un problème de compte n'est pas lié à la configuration du lapin sur un réseau WiFi... faut pas mélanger les choux et les carottes

Cela me permettra de voir la MAC de l'animal Marfab, et m'assurer qu'il est bel et bien en ligne, et bien vu par la plateforme en tant que 'en attente d'association'.

Comment ça va Marfab ?

DrBailey a écrit:

Oui n'hésitez pas, je vous tiens informé.

Merci, MP envoyé
Je croise les doigts, avec mon fils de 3 ans qui me demande toutes les 5mn si son lapinva se reveiller un jour ou si il est kaput!...

Le problème vient bien de la configuration du lapin.

Votre lapin est configuré en 8080.
Ainsi, son adresse MAC est bonne, mais il faut y ajouter '8080' à la fin pour que votre lapin soit lié à votre compte. Or, ceci n'est pas possible sur le site, qui n'autorise que 12 caractères dans le champs de l'adresse MAC. Je vous ai envoyé en MP la procédure à suivre pour résoudre ce problème.

Je pense qu'on pourrait faire un post à ce sujet sur le forum, qu'en pensez vous les modérateurs ? Je m'en occupe si vous le souhaitez.

Super, merci
J'attends donc la procédure à faire.
Je vous tiens au courant des etapes

Ouf, c'est bon, mon lapin est né!
Merci à tous, reste plus qu'à le configurer.

Le lapin n'est pas kaput !

Oui,
J'en suis bien content!!

Ah j'avais fait le bon diagnostic mais je suis pas arrivé a lui faire changer la plateforme ....

@DrBailey : Tu pourrais mettre la procédure quelquepart que je me la copie (merci d'avance)

Phabbrrysse je te prépare un petit article que tu pourras mettre sur le forum, cela peut s'avérer utile pour tous les utilisateurs qui achètent un Nabaztag première génération d'occasion (ceci ne peut pas se produire avec les tagtag).

Phabbrrysse a écrit:

Ah j'avais fait le bon diagnostic mais je suis pas arrivé a lui faire changer la plateforme ....

C'est vrai ca, mais j'avais pas réussi à changer l'adresse par 80 à la fin.
En tout cas c'est sympa à tous!
Je vais pouvoir voir un peu ce qu'il a dans le ventre le lapinou!
a+

80h ???? C'est pas suffisant. Au travail !