Probleme de reconaissance du lapin sur le site

Bonjour,
J'ai acheté cette semaine un nabaztagtag d'occasion.
La jeune femme m'a donné mot de passe et login mais mon lapin n'est pas reconnu lorsque j'entre sur le site.
Il clignote bien en violet sous le ventre donc je ne pense pas que cela vienne de ma config wifi.
Quelqu'un pourrait-il m'aider car depuis mardi deriner je desespere !!!
Il fait deco sur le bureau mais j'arrive pas à me connecter à lui.
Merci par avance pour vos réponses.

Une seule adresse dans ce cas : support@nabaztag.com. Petit mail au support pour démêler les oreilles.