[Résolu] Mon Karotz n'est pas reconnu par l'USB. :-(

Bonsoir à tous.

Je suis nouveau propriétaire d'un superbe Karotz tout neuf et la... déception !
Pas moyen de l'initialiser.
J'ai deux PC à la maison :
Un sous XP et l'autre sous Ubuntu.

Je commence "légaliste" et j'installe l'application sous XP.
Tout ce passe bien (apparement).
Démarrage du Lapin... Lumière rouge puis lumière bleue comme prévu.
Connexion à l'USB : DingDong, nouveau matériel détecté, installation du pilote sans problème etc.. ici tout c'est normal.
Lancement de l'application, saisie de l'adresse mail et du mot de passe puis tentative de connexion et la...
Un message laconique "Je ne trouve pas ton ordinateur, Vérifie les branchements puis clique sur suivant".

Si le lapin est débranché le message apparait instantanément.
Si ce dernier est branché la barre d'avancement s'anime quelques secondes puis c'est de nouveau le message.
En clair le lapin est reconnu et semble communiquer mais ça plante après (pas bon signe ).

Deuxième essai sous Ubuntu (autre machine), téléchargement de l'application Java, lancement et...
Même scénario : Le lapin est bien détecté par l'usb à la connexion:
DMESG :
usb 7-2: new full speed USB device using ohci_hcd and address 2
[ 242.665498] cdc_acm 7-2:2.0: This device cannot do calls on its own. It is not a modem.
[ 242.665498] cdc_acm 7-2:2.0: ttyACM0: USB ACM device
[ 242.669041] usbcore: registered new interface driver cdc_acm
[ 242.669047] cdc_acm: v0.26:USB Abstract Control Model driver for USB modems and ISDN adapters
[ 251.430258] usb 7-2: USB disconnect, address 2
[ 253.830111] usb 7-2: new full speed USB device using ohci_hcd and address 3
[ 254.032902] cdc_acm 7-2:2.0: This device cannot do calls on its own. It is not a modem.
[ 254.032939] cdc_acm 7-2:2.0: ttyACM0: USB ACM device
[ 349.302952] usb 7-2: USB disconnect, address 3
[ 353.460094] usb 7-2: new full speed USB device using ohci_hcd and address 4
[ 353.682937] cdc_acm 7-2:2.0: This device cannot do calls on its own. It is not a modem.
[ 353.682973] cdc_acm 7-2:2.0: ttyACM0: USB ACM device
[ 397.957040] usb 7-2: USB disconnect, address 4
[ 407.960941] usb 7-2: new full speed USB device using ohci_hcd and address 5
[ 408.162898] cdc_acm 7-2:2.0: This device cannot do calls on its own. It is not a modem.
[ 408.162938] cdc_acm 7-2:2.0: ttyACM0: USB ACM device

Mais toujours le même désespérant message :
"Je ne trouve pas ton ordinateur, Vérifie les branchements puis clique sur suivant".

Même symptôme aussi que sous XP : message instantané si le lapin est débranché et message après 3-4 secondes si ce dernier est branché.

Pas bon !
A votre avis, je le renvoi immédiatement (le hardware a un problème ) ou existe-t-il un mode "debug" pour avoir un peu plus de billes .

A vous lire...

calva76 et bienvenue sur le forum !

A priori, le pilote ne s'est pas installé....
Si tu as bien le DingDong, la connection usb est effective, simplement comme ton pilote n'est pas la, ton pc ne sait pas avec quoi il doit interagir.
Tu devrais :
-Débrancher ton lapin (si il est encore branché)
-Désinstaller le logiciel d'installation (via le panneau désintaller)
-Arrêter ton pc (pas redemarrer)
-Reallumer le pc
-Relancer le logiciel d'instal
La connection usb met pas mal de temps a se mettre en place, donc patience !
a la connection de l'usb tu auras certainement la fenetre "nouveau périph usb", ne la ferme pas et suit bien la procédure d'install, ca ira mieux

Voici un topic que j'ai posté et qui peut t'aider je pense : https://nabaztag.forumactif.fr/t13027-resolu-reconnaissance-usb-a-l-installation-du-karotz

Si tu bloques n'hésite pas a le dire

ps : tu peux te présenter ici : https://nabaztag.forumactif.fr/f5-presentation-de-nos-lapins-et-copinage-d-oreilles

Bonjour Nag et merci pour ta réponse rapide !

Je veux bien qu'il y ait un problème de pilote mais sur deux OS différents (XP et UBUNTU) en plus sur trois machines distinctes (2 fixes et un portable) c'est peu probable.

Par contre j'ai trouvé un intéressant indice sur le problème en écrivant un message au support :
Formulaire de contact

En effet, le formulaire demande le type de lapin et son adresse MAC.
Or, lorsque je sélectionne "Karotz" j'ai un message m'indiquant :
Nom de l'objet : Vous n'avez pas de Karotz.

Bizarre vu que dans le suivi des commandes ce dernier y est bel et bien indiqué.

J'ai donc sélectionné "autre" et y ai saisi l'adresse MAC de mon "Karotz".

Serait-ce donc que mon Lapin n'est pas enregistré et donc non autorisé à se connecter ?
Qu'en pense les spécialistes ?

J'attends donc avec impatience la réponses à mon message dans lequel j'ai indiqué ce fil.
Si entretemps quelqu'un du support lit ces lignes...

Calva76 a écrit:

Bonjour Nag et merci pour ta réponse rapide !

Je veux bien qu'il y ait un problème de pilote mais sur deux OS différents (XP et UBUNTU) en plus sur trois machines distinctes (2 fixes et un portable) c'est peu probable.

Oui, en effet, je pense a la relecture de ton post que je n'avais que la moitié de mes connection neuronales actives quand je t'ai lu
Ceci dit, je ne vois pas quel autre probléme pourrait empêcher ton Karotz d'être reconnu par le pc (sauf un probléme hardware) mais bon en effet il vaut mieux attendre la réponse du support officiel...

Calva76 a écrit:

Par contre j'ai trouvé un intéressant indice sur le problème en écrivant un message au support :
Formulaire de contact

En effet, le formulaire demande le type de lapin et son adresse MAC.
Or, lorsque je sélectionne "Karotz" j'ai un message m'indiquant :
Nom de l'objet : Vous n'avez pas de Karotz.
Bizarre vu que dans le suivi des commandes ce dernier y est bel et bien indiqué.

Ton installation n'étant pas allée au bout, ton Karotz n'est pas encore enregistré et son nom ne t'a pas été demandé.....normal.

Calva76 a écrit:

J'ai donc sélectionné "autre" et y ai saisi l'adresse MAC de mon "Karotz".

Serait-ce donc que mon Lapin n'est pas enregistré et donc non autorisé à se connecter ?
Qu'en pense les spécialistes ?

J'attends donc avec impatience la réponses à mon message dans lequel j'ai indiqué ce fil.
Si entretemps quelqu'un du support lit ces lignes...

Ca serait étonnant que quelqu'un du support te répondes ici vu que Mind fait tout pour zapper ce forum (même si on est beaucoup plus réactifs et qu'on 'bosse' le week end )

Tiens nous au courant !

nag a écrit:

il vaut mieux attendre la réponse du support officiel...

Certes !
Mais cela fait maintenant 2 messages et 3 jours que j'attends.
Je me donne jusqu'à la fin de la semaine et après... retour à l'envoyeur en recommandé.

On va essayer d'avancer la résolution du probléme alors...

Déja, une info pour ton Ubuntu

mindscape a écrit:

Rendez-vous sur http://plug.karotz.com et enregistrez-vous. Il vous sera alors proposé de télécharger le programme d'installation et de configuration adapté à votre ordinateur. (À noter que le programme d'installation et de configuration sous Linux n'est pas encore disponible).

Si tu est bien sûr d'avoir suivi point par point la procédure d'installation, il est possible que tu ne sois pas connecté en tant qu'admin sous ton XP.....

Si c'est la cas, tu dois désinstaller d'abord le logiciel d'install karotz via le panneau prévu a cet effet, rebooter ton pc.
Ensuite tu dois faire un clic droit sur le fichier d'install que tu avais téléchargé sur http://plug.karotz.com puis selectionner "Exécutez en tant qu’administrateur" et re-suivre la procédure complete.

Réponse du support hier (4 jours d'attente quand même) mais mise en application seulement aujourd'hui (ben oui je bosse) :

En pièce jointe du message :
- Un utilitaire nommé KjScan,
- Une mise à jour du firmware par clef USB.

L'utilitaire KjScan repérait bien le lapin mais ce dernier ne répondait pas.
J'ai donc installé le nouveau firmware via une clef USB en suivant la procédure indiquée et la... Miracle !
Mon lapin est enfin guérit et répond à tout le monde (Linux, XP, Seven) !

Il fonctionne donc maintenant parfaitement et le problème venait d'un firmware buggué ou inadapté.

En souhaitant que mon expérience serve à d'autre au cas ou...

P.S. :
Il serait peut-être intéressant de mettre en ligne l'utilitaire KjScan (avec l'aimable autorisation de Mindscape) non ?
Si un modo est intéressé je lui transmettrais par mail le courrier du support.

Pour le firmware il vaut mieux éviter de le mettre en ligne étant donné que ces derniers évoluent très vite et qu'il vaut mieux disposer des plus récents et adaptés à un instant donné.

encore un [résolu] !

Merci de ton retour d'experience !

je suis pas modo mais si tu veux bien me transferer ton Email du support, je suis preneur !

nag a écrit:

encore un [résolu] !

Merci de ton retour d'experience !

je suis pas modo mais si tu veux bien me transferer ton Email du support, je suis preneur !

OK !
Transmet moi une adresse mail par MP et je t'envoie le mail avec la pièce jointe.

excuses, j'avais pas vu que mon accés par Email avait disparu du formulaire "contact" de mon profil, c'est réctifié, tu as mon Email direct en cliquant sous ma signature

EDIT : merci beaucoup pour l'email (reçu) et piéce jointe gardée en stock (au cas ou...)
+1

nag a écrit:

merci beaucoup pour l'email (reçu) et piéce jointe gardée en stock (au cas ou...)
+1

L'utilitaire nommé KjScan ne devrait-il pas être fourni en standard dans le package au cas ou...

Bonjour à tous,

Vu le nombre de Karotz neufs livrés avec un firmware défectueux je met en ligne le package de mise à jour qui a permis de sauver le mien et quelques autres :

Chargez le fichier suivant :
key-factory.zip

La procédure a appliquer est la suivante :

• Enregistrez le fichier (key-factory.zip) sur votre bureau par exemple,
• Décompressez le fichier,
• Mettre tous les fichiers à la racine d'une clé USB,
• Connectez la clé USB, au Karotz (Il est toujours éteint),
• Branchez électriquement Karotz,
• Au bout d’environ 1 minute, sa Led clignote lentement en vert,
• débranchez le électriquement,
• enlevez la clé.

Tenez-nous au courant de vos retours d'expérience...

Je confirme ça fonctionne !