1 de nos 2 Nabaztag:tags redémarre fréquemment et finit par se bloquer

Bonjour,

Eh bien... La joie des retrouvailles fut de bien courte durée : nos 2 Nabaztag:tags que nous avions rangés au placard cet été et ressortis de leur boîte hier soir en apprenant sur http://blog.karotz.com/ qu'ils pouvaient à nouveau fonctionner, n'ont finalement bien fonctionner que les premières heures de leur remise en marche avec les applis disponibles (horloge, humeur...)

Ce matin, 1 de nos 2 lapins n'était pas réveillé alors que les heures du réveil et du coucher paramétrées sur www.nabaztag.com étaient les mêmes pour les 2 lapins. Nous pensions qu'il y avait juste eu un raté dans la nuit avec le serveur. Nous les avons donc débranchés électriquement puis rebranchés. Ils ont redémarré normalement de manière synchro et retrouvé leur état normal : base violette des lapins clignotante. Mais au bout de quelques minutes, 1 des 2 lapins s'est mis à redémarrer tout seul sans raison toutes les 5 à 10 min. plusieurs fois de suite avant de faire un bruit de 2 ou 3 secondes ressemblant à un sifflement comme si de l'air s'échappait du lapin. Et une fois qu'il y a ce bruit, la base violette du lapin reste faiblement allumée en permanence. Après, il ne se passe plus rien : le lapin reste muet, figé... jusqu'à ce qu'on le redémarre !

On a débranché et rebranché plusieurs fois le lapin mais ça ne résout pas le problème. Ca refait à chaque fois la même chose : plusieurs redémarrage automatique du lapin, le sifflement et puis lapin figé. Tout ça en l'espace d'une demie heure. On a supprimé toutes les applis installées à partir de www.nabaztag.com en commençant par le Taïchi mais sans effet sur le lapin qui se reboote tout seul. On a supprimé le lapin de l'interface sur www.nabaztag.com, sans succès également. Le lapin continue son cirque sans profil existant sur www.nabaztag.com. On a réenregistré le lapin sur www.nabaztag.com, ce qui n'a eu aucun effet. Le lapin parle et confirme l'ajout sur l'interface puis l'installation des applis etc. mais cela ne l'empêche pas de redémarrer jusqu'à se bloquer !

Là, on est du coup à court d'idées pour résoudre ce problème alors que ce lapin fonctionnait très bien les 1ères heures qu'on l'a rebranché et que le 2e lapin fonctionne très bien avec la même configuration :-/

D'avance merci à ceux qui nous aideront à trouver la solution !

Après une Nième et dernière tentative, alors que le lapin était figé depuis un moment, il semble cette fois (définitivement) HS puisqu'il ne redémarre plus du tout lorsqu'on le débranche et rebranche. Les leds s'allument seulement une fraction de seconde au moment où la prise est rebranchée et puis plus rien. Le lapin reste complètement éteint : plus de lumières oranges, ni vertes, ni bleues, aucun mouvement des oreilles...

A tout hasard, on a branché l'adaptateur du Nabaztag:tag qui fonctionne encore sur le lapin qui ne fonctionne plus afin de s'assurer qu'il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement au niveau de l'adaptateur mais le résultat est le même : les leds du lapin s'allument une fraction de seconde et puis plus rien. C'est donc bien au niveau du lapin que quelque chose ne va pas...

Bonjour,

10 jours se sont écoulés et pas la moindre réponse/réaction du forum ni du Support.

Pas cool !





De : xxx@karotz.com [mailto:xxx@karotz.com]
Envoyé : jeudi 29 décembre 2011 01:37
À : xxx@neuf.fr
Objet : [Karotz.com] Demande enregistrée

Bonjour,

Votre demande à été prise en compte. Nous vous recontacterons aussi vite que possible.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci, et à bientôt sur Karotz.com !
L’équipe Karotz.

Si le lapin est electroniquement mal en point, on ne peut a notre niveau (forum) pas faire grand chose ! c'est pour cette raison surement que personne ne t'as répondu :/

Oui, probablement... Mais peut-être que d'autres membres du forum ont rencontré le même problème avec leur Nabaztag:tag et qu'ils ont obtenu de l'aide ou une réponse du Support de Violet.

Cela fait maintenant plus d'une semaine que le problème a été signalé au Support et on n'a toujours pas obtenu de réponse. Peut-on encore espérer en obtenir une ou faut-il considérer qu'au-delà d'une semaine le Support ne répondra pas ? :/

Bonsoir Botiteuf ! les repreneurs du Karotz sont des gens sérieux, mais je suppose qu'ils ont pas mal de travail en ce moment sur le sav du Karotz aussi, le tag-tag étant maintenant hors catalogue, je ne sais pas si ils en assurent encore le sav. En tous cas n'hésite pas à les relancer.

Bonjour _melka !

Oui en effet, le Support a peut-être pris du retard avec les fêtes ou sans doute reçu pas mal de messages de possesseurs de Nabaztag:tags depuis leur remise en marche à Noël. Mais c'est aussi pour ça qu'on a patienté plus d'une semaine avant de s'inquiéter de ne pas avoir de réponse de leur part.

S'ils ne prennent plus en charge les Nabaztag:tags dans ce cas-là cela ne coûte rien d'envoyer un mail générique expliquant que le SAV n'est plus assuré pour les lapins de 1ère et 2e génération ou afficher l'info d'emblée sur le formulaire de demande d'aide, en retirant dans le menu déroulant les produits qui ne sont plus suivis.

Dans le doute, on va suivre ton conseil et les relancer.

C'est une erreur de formulaire, le support des nabaztag ne sera fait que sur ce forum.

????
julienC , ex violet ? que javais eu au tel support violet suite à un tournicoti d'oreilles?
dans , heureux de te revoir fidèle au poste !
a+

non c'est encore un autre Julien

pour clore la parenthèse dans ce post :
bonjour à toi julien
est-ce que l'autre julien est toujours dans la place?

fermer la )

JulienC a écrit:

C'est une erreur de formulaire, le support des nabaztag ne sera fait que sur ce forum.

Merci ! Cela a au moins le mérite d'être clair...