lapin 2eme main fnac - pas de reponse du support violet

Bonjour a tous,

J'ai achete un lapin a la fnac. Celui ci a deja ete utilise vraisemblablement. J'ai fait le necessaire au support violet, mail, envoi de copie d'ecran sans reponse. En combien de temps peut on ESPERER obtenir une reponse????violet. net est il serieux? Etant donné le prix.....je m'attendais a un peu plus de serieux.Mon lapin ne sert a rien en attendant !!!
Merci de partager votre experience !

Par expérience, je peux te dire que Violet/support a toujours répondu à mes mails !
Entre 2 et 6 jours maxi . (il ne faut pas compter le WE).

Par contre, il ne faut pas faire plusieurs mails, ni d’essayer de recréer un nouveau compte !

lapin aussi acheté à la Fnac et j'avais créé 2 comptes, avec le même mail, ce qui bloquait la mise en route de mon Willy, j'ai demandé à Violet/Support de m'en supprimer 1, ce qu'il a fait ... et grace aux modos du forum et de leur expériences, (encore Merci à eux) mon lapin est né!


Comme moi il faut être patient et tout rentre dans l’ordre. ...

Même problème que toi, je viens de recevoir un lapin en cadeau acheté NEUF sur amazon.
Et l'adresse MAC est déjà enregistré pour une autre personne.

Comment violet a réglé ton problème ?

J'adore les boites qui envoient des objets 'neufs' qui sont en fait des retours de SAV !
Seule solution : envoyer un message au support : http://help.violet.net/index.php?langue=2&type=1 avec l'impression d'ecran de la config de ton lapin (en fait surtout la derniere page en bas ou l'on voit justement le numéro de série)
Alors comme c'est pas possible d'envoyer via le formulaire une image le mieux est d'hébergé cette image et de mettre le lien ou alors d'envoyer directement un mail a support@violet.net

Phabbrrysse a écrit:

J'adore les boites qui envoient des objets 'neufs' qui sont en fait des retours de SAV ! [...]

Ou seulement des lapins enregistrés suite à des erreurs de saisie des propriétaires (les b et les 8 doivent déjà produire quelques cas)...
Non ?

Hum possible ...
Mais a priori chez Violet quand une adresse mac est inscrite sans connexion sur cette adresse mac ensuite elle est supprimée ....

Surtout que quand j'envoie un message à la personne qui a inscrit mon lapin, il se trouve que c'est mon lapin qui reçoit le message

Alors la pas compris .... tu envoie a une adresse qui fini par things.violet.net ? ou alors peut-etre pas gmail.com ? (la je comprendrais mieux)

Quand j'ai voulu enregistrer mon lapin, un message m'a dit que ce lapin était déjà enregistré pour une personne en me donnant son nom et prénom.
Et à l'aide de la fonction chercher des gens du site de violet, j'ai pu retrouver cette personne et quand je lui est envoyé un message (que ce soit à lui ou à son lapin) mon lapin s'est mis à lire le message !

Oui forcement si tu envoie un message au lapin de la personne X et que tu as le lapin de la personne X chez toi tu vas entendre le message !!
Il faut voir avec Violet et le support : http://help.violet.net/index.php?langue=2&type=1 c'est la seule solution !

C'est fait, j'ai reçu une affectation de numéro de ticket, j'attends une réponse de leur part.
J'espère que ce n'est pas trop long sinon je renvoi mon lapin à amazon

Problème résolu ! J'ai enfin mon lapin qui fonctionne.
Pas plus d'explication que ça de la part de violet mais un support assez rapide.
Même si une hotline téléphonique sera appréciable.

3 jours c'est pas forcement mega rapide mais correct ! Merci pour le retour de delai !

Plus ou moins normal qu'ils ne te donnent pas d'explications est-ce vraiment necessaire ?

Bah oui, car il a acheté un objet neuf et donc il faut voir ça avec amazone, faut pas se laisser marcher dessus !