Le SAV ne répond plus!!

Bonjour et bonne année à tous,

Après quelques mois de non utilisation, je me suis décidé début décembre à rebrancher mon petit lapin.

Et là grande tristesse il ne veux plus fonctionner! (des Leds s'allument et restent fixes sans identification possible) je regarde sur internet car Google est mon ami. Je change de transfo, je réalise des tests croisés et je me résigne à contacter le sav de Violet le 6 décembre. J'ai bien reçu le retour automatique par mail et depuis plus rien!

Savez vous si le SAV est submergé, si c'est une durée normale d'attente, si il faut les contacter d'une autre manière, si je dois creuser sa tombe? (Pas au SAV mais pour mon Lapin)

Je recherche donc de l'aide pour la pauvre bête malade qui gonise avec ses petites lumières fixes

Lio

Bonjour

Oui le SAV est submergé mais la ca fait quand meme plus d'un mois ... étrange

De quelles couleurs sont les leds ?

Re

Elle ne correspondent pas à une "situation particulière" à l'allumage, elles prennent une couleur et à l'allumage suivant c'est une autre couleur et parfois pas de lumière ça dépend.... mais de quoi je sais pas!

Photo ce soir si j'ai 5 mn

Lio

Cravenadeuxx j'espère pour toi que tu auras des nouvelles car moi ça fait 6 mois que j'attend et un mois depuis ma dernière relance.

Phabbrrysse j'ai bien essayé de les contacter par téléphone comme tu nous avais conseillé mais ça répond jamais. Je vais peut-être me lancer dans le fax !

Après 5 tests les leds ne s'allument que trop brièvement pour réaliser une photo.

En ce qui concerne des nouvelles du SAV, je suis pour le moment pessimiste.

Je vais laisser encore une semaine avant de faire des test de téléphone chez violet (lorsque je l'aurai trouvé) et probablement passer au fax dans ......6 mois.

Lio

Regarde ce qui a écri là: https://nabaztag.forumactif.fr/l-avenir-de-violet-et-de-nos-lapins-zadores-f86/a-quand-t11412.htm c pas rassurant pour le sav
Sinon pour le sav de violet si sa répond pas je pense de passer par le standart de mindscape serait plus efficace.

le maître deYoda a écrit:

Regarde ce qui a écri là: https://nabaztag.forumactif.fr/l-avenir-de-violet-et-de-nos-lapins-zadores-f86/a-quand-t11412.htm c pas rassurant pour le sav
Sinon pour le sav de violet si sa répond pas je pense de passer par le standart de mindscape serait plus efficace.

mais moi je peut pas appeller regarder ma localisation vous comprentré

Moi non plus mais le plus inquiètant c que ça arrive en même temps que ça:

https://nabaztag.forumactif.fr/l-avenir-de-violet-et-de-nos-lapins-zadores-f86/probleme-d-appli-t11505.htm



Mais apparement tous ça n'est qu'un problème de serveurs :
https://nabaztag.forumactif.fr/fonctionnement-du-nabaztag-f7/mais-quelle-heure-est-il-t11499.htm

salut a tous faite circulé ce message

j'ai envoyer un message la semaine passé par entremise du site www.nabaztag.com

ce que je leur ai écrit

Citation :

bonjour ce message est urgent nous somme plusieurs que on attend que le support nous repondre depuis après les fêtes que nous sommes sans réponses..
que ce passe-t'il .... s'il vous plait répondez-nous.......

et voici ce que j'ai eu comme réponse aujourd'hui

Citation :

Bonjour,Merci pour votre message.

Le nombre de message que nous avons reçu pendant les fêtes, ainsi que lenombre d'agents au support ne nous permettent pas de répondre dans les délaishabituels. Nous répondrons à tout le monde, mais ne pouvons communiquer dedate de réponse.

Cordialement,

Julien Support Objets Communiquants ---------------

ne désespéré pas tout le monde c'est bon signe

Ah merci lina80 enfin un signe de vie !!!!! Alleluia !!!!

Espérons que je sois bien dans ce "tout le monde".

En tout cas Julien est bien là, ça me rassure un peu. Peut-être le bout du tunnel ??? Bon je vais leur laisser quelques jours avant d'appeler alors, ça sert à rien d'user un technicien déjà trop sollicité mais qu'ils n'abusent pas trop tout de même !!

Merci à toi d'avoir partagé ton mail en tout cas et d'avoir été notre porte-parole !

bienvenue.. ça ma fait plaisir...

car moi aussi j'attend qu'il réponde a ma demande..

car je suis impatiente d'essayer les aplication...

car pour le moment je ne peut pas l'enregistré car il est déjà enregistré sur un ancien possesseur...

mon lapin c'est celui que vous voyez sur ma photo de profil
que j'ai hâte de luis donné le nom de Ruby ( même si il en à plusieur avec ce nom )

pour l'instant il se nomme Gugu89 (le nom que l'ancien possesseur lui a donné d'après ce que j'ai eu comme résultat quand j'ai voulu l'enregistré)

Oufff! On a eu peur avec tous ces histoires d'un coup sinon content que Julien revienne bientôt sur le forum, enfin quand il aura fini ses messages

lina80 a écrit:

salut a tous faite circulé ce message...............

Citation :

Bonjour,Merci pour votre message.

Le nombre de message que nous avons reçu pendant les fêtes, ainsi que lenombre d'agents au support ne nous permettent pas de répondre dans les délaishabituels. Nous répondrons à tout le monde, mais ne pouvons communiquer dedate de réponse.

Cordialement,

Julien Support Objets Communiquants ---------------

ne désespéré pas tout le monde c'est bon signe

Mouais, ben en fait, ca veut dire que Le Juju, il est tout seul pour faire face au rush de fin d'année, ca veut dire qu'il a dû se taper des semaines d'heures sup' et qu'il a pas fini "d'éponger" la suite et que quand il l'aura "épongé" ben il repartira sur une autre rush et ainsi de suite........et ca, ca craint beaucoup plus qu'un lapin qui ne lit pas la météo (ou autres)

@Julien : si tu lis ce message (ca serait étonnant mais enfin........) je te souhaite plein de courage ........et pis, pense a la prime de fin d'année, ca dervait te remonter le moral

PS : 1 c'est un nombre ?

re-PS : Salut Lina80 bienvenue sur le forum !

merci mais ça fait depuis la veille du jour de l'an que je suis sur le forum


mais j'espere qu'il répondra quand-même vite.... au moin avant que j'achete (neuf) celui de mon copain en mois de mars

Bonjour, j'ai moi assui des problemes avec le suport, 1 il y a un an, un y a 6 mois, et un y a 2 semaine, a chaque fois silence raidio, bonjour l'arnaque, y a personne sur le forum qui peux les réinitialisé?
Merci

Bonjour
as tu bien regarde dans ta boite spams? Car il y a 2 mois les réponses prenaient moins de 24h (souvent dans les 2 heures)
non pour reinitialiser les lapins seul le support peux le faire (et encore heureux)

3klips a écrit:

a chaque fois silence raidio, bonjour l'arnaque, y a personne sur le forum qui peux les réinitialisé?
Merci

Bonjour 3klips, bienvenue dans mon club !!! Mais si ça peux te rassurer ; en tout cas moi ça me rassure, j'ai vu grâce au forum que j'étais pas la seule à ne pas avoir de messages car je pensais qu'ils zappaient mes messages délibérément car ils ne voulaient pas me répondre. Par le forum, j'ai plus l'impression que c'est plutôt un débordement de messages. Je pense qu'il faut prendre notre mal en patience... mais jusqu'à quand this is the question en fait !

Voui voui c'est juste un nombre de message croissant pour un nombre de personnes y répondant decroissant ! Faut juste attendre que le retard se resorbe et surtout ne pas poster plusieurs fois !

C'est clair ! on surcharge encore si on doublonne les messages, c'est inutile........

J'ai eu 2 fois besoin du support.......ils ont toujours été la et dans des délais tout a fait corrects

Je suis tout à fait d'accord avec vous mais si on n'a aucune réponse depuis 4 mois, je suis désolée mais il y a un moment ça nous énerve tellement qu'on a qu'une envie c'est de relancer... même si c'est vrai que ça sert peut-être pas mais c'est tellement frustrant !!

Bonjour à tous, Je suis dans le même cas pour un mir:ror d'occase et en plus en migrant mon compte de nabaztag vers Violet, ils ont "égaré" mon lapin:pin que j'ai depuis deux ans dans le cyber-vide!!! Je ne peux même plus le reconfigurer ni rien! Je suis furax!

a tu envoyer un message au support.. si oui il vont te réponde soit patient...

c'est sur qui répondra..

j'espère que tu a inclus les numéro de série (mac) de tes objets dans ton message car il en a besoin... pour t'aider...



moi ça a pris 3 semaine avand qui me réponde... et il mon répondu hier...

que ne te décourage pas....