Comment avoir une réponse de Mindscape ?

Bonjour,
Propriétaire de 3 Nabaztag, j'en ai un qui ne fonctionne pas : dès la connexion aux serveurs, il plante ! de nombreux essais de connexion, et puis à une moment, il fait des lumières de toutes les couleurs dans tous les sens.

J'ai envoyé un mail par supportfr@mindscape.com, un autre par : http://help.violet.net/index.php?langue=2&type=1, jamais eu de réponse.

Quelqu'un a t il eu plus de succès que moi ?

Merci par avance.

support : http://www.mindscape.fr/support-technique
Eventuellement par tel ??