numero tel du support

j'ai lu dans plusieurs post la possibilité d'appeler un support technique.
Quelqu'un dispose t il de ce numero en or??

OUIII
c'est le tél de la société qui le fabrique (VIOLET).

XX.XX.XX.XX.XX (numéro masqué par Nabilou)

Ce matin il y avait une ravissante voix, un peu enrhumée, qui s'appellait Maelis

Sinon, ils sont très réactifs par mail aussi...

vaut mieux éviter les coups de tel intempestifs ...
y a un support par mail
et la majorité des réponses aux soucis rencontrés sont résolus ici
suffit de chercher un peu

si le tel n'est pas donné sur le site officiel de violet c'est qu'à mon avis le support est plutôt assuré par mail non ?

Je partage l'avis de Cyradis. Il vaut mieux les contacter par email.
C'est comme sur ce forum, cela permet de créer un dossier et donc un suivi des problèmes plus précis.

Si tout le monde les appelle, ils vont
- être débordés
- s'énerver
- mal répondre aux questions pour raccrocher le plus vite possible

S'ils ne mettent pas de support téléphonique en place, c'est qu'ils n'ont pas la structure pour le faire (pour l'instant).

Alors un peu de patience, envoyez des mails au support.

Cyril_92 => désolé mais je masque le numéro dans ton post

je suis assez d'accord avec cette idée
le forum est bien fait et le support mail est dispo mais...

- est ce l'idée d'un forum comme celui ci de censuré ce type de donnée, masquer le num me parait un peu fort, je ne croisi pas que ce soit une attaque morale ou un sujet à mettre hors de portée des enfants.

- ce numéro est dispo sur les fiches livré avec le nab

- ce numéro peut etre trés utile pour les personnes dans la panade et c'est à violet d'en assurer le service aprés vente. Le nab est un objet sympa et la communauté semble l'être aussi mais il vaut 100 euros et pour ce prix c'est à violet d'assurer le service par mail ou tout autre voix

Bon en bref oui c'est pas la peine de les appeler sans avoir eplucher le forum, puis envoyer un mail au support mais de là à censurer un post c'est un peu déplacer...

Toy2
Ce n'est pas du tout une attaque contre qui que ce soit.
Les personnes de Violet interviennent de temps en temps pour donner des infos ou dépanner quand on ne s'en sort pas.

Je n'ai aucune envie qu'un numéro traine sur le support et qu'ils se fassent eng...par des personnes qui ont trouvé le numéro sur ce forum.

Comme tu le notes, ce numéro est dispo sur les boites mais à ce moment là, le forum n'y est pour rien.
Comme tu le vois, c'est uniquement pour garder de bonnes relations avec Violet qui nous aide de temps en temps.

oui je comprends bien et je sais toute la difficutée de maintenir un forum comme celui-ci. Ce forum est une mine pour nous détenteur de nab et violet doit en être conscient (?).

Je ne voyais là aucune attaque d'aucune sorte mais je trouvais cela un peu abrupte sans explications supplémentaires. Je penses que la modération est souvent très utile mais elle doit passer par l'explication, chose faites, me voilà rassurer.

Merci encore pour ce forum et j'espère que je vais reussir à faire vivre mon lapin sans appeler violet...

désolée moi je ne suis pas d'accord pour la censure du N° , pour deux raisons..
la première c'est que le numéro est effectivemen sur la boîte du Nabaztag
et l'autre rasion c'est que le forum est cité sur le site de Violet.

Ensuite c'est parfois plus facile de comprendre une aide par téléphone
et évenuellement de faire des manips "accompagnées"

Mais c'est un avis perso.
J'ai eu un prob de config avec mon routeur , j'ai appelé la hotline du fabriquant et tout s'est fait en douceur.
(Mon lapin est hs , mais c'est une autre histoire , il repart chez Violet.)

C'est pas la peine de s'apesantir sur le sujet à mon humble avis, nabilou a raison...
Le numéro de téléphone serait annoncé sur le site officiel à côté du mail s'ils étaient à même de supporter la structure pour tout les lapins.
Si trop de monde (et en ce moment, beaucoup de problèmes) appelle ce numéro et qu'ils sont débordés, ce sera ptetre un peu parce qu'on a laissé le numéro.
Bref, vous pouvez toujours aller voir sur votre boîte mais le mail fonctionne kré bien aussi.

ok je ne m'appesantirai pas...Mais quand on lance un produit qui plus est pas évident à configurer, la preuve sur ce forum... on assume !!

Mais bravo à ce forum qui est d'un grand secours aux utilisateurs... et ce n'est pas toujours facile à gérer un forum...

Nabilou a écrit:

Comme tu le vois, c'est uniquement pour garder de bonnes relations avec Violet qui nous aide de temps en temps.

oui paix et amour

de plus j'ai eu un mail du support ce matin (mail envoyé hier au soir tard)
bon la reponse ne m'avance pas mais il réponde vite

allez je les appel que si mon lapin me saute à la gorge

si j'avais du attendre la réponse par email .. je serais retourné au magasin pour rendre le lapin ...

Robopolis, mon magasin, a été plus constructif !

j aimerai bien les appeler serieux, j ai tous fait comme il faut et il est toujour orange mon lapin!!!

Si quelqu'un a reelement le numero de violet, pourrait il me le communiquer.

Je comprend pourquoi vous preferez les joindre par mail, mais moi ils me repondent plus.

Je dois echanger mon lapin et le Virgin megastore ou je l ai achete m a renvoyé vers violet et ca fait une semaine que j attend une reponse, alors ca serait vraiment cool que je puisse en discuter avec quelqu un de chez violet en direct

Merci par avance

C'est très sport de la part de Virgin de te demander, à toi, leur client, de voir avec Violet, leur fournisseur...
Malheureusement, ni ma Nabaztagette ni, évidemment, ton humble serviteuse, ne connaissent ce mystérieux autant que convoité numéro de téléphone...
Tu devrais donc insister lourdement par mail auprès du support... Si, vraiment vraiment, tu es sûr(e) que le pin/pin est défectueux et qu'un échange est requis.

J ai trouvé le numéro dans les pages jaunes.
Le jeune qui m a repondu a été adorable ! t m a aussitot proposé de passer echanger le lapin/pin chez Violet
Une seule chose a dire, chapeau au service Violet, amabilité et rapidité, que demander de plus! (Violet si vous voulez me recompenser pour les compliments n hesitez pas...)