Délai SAV

Bonjour à tous,

Tagoba est retourné chez Violet le 18 octobre dernier pour un problème d'oreille feignante

Après de très bon échanges avec Pascal du support (y compris à des heures tardives le WE, ce dont je le remercie) je n'ai plus de nouvelles.

Donc, pour ceux qui auraient déjà fait appel au SAV Violet, pouvez-vous me dire si ce délai vous parait raisonnable ?

A moins que le cas ne soit désespéré

D'avance merci de toute une famille qui s'inquiète de la santé de son Lapinou

essaye soit d'envoyer de nouveau un mail soit de telephoner

Phabbrrysse a écrit:

essaye soit d'envoyer de nouveau un mail soit de telephoner

Fait deux fois hier et avant hier sans le moindre signe de viepour ce qui est de téléphoner quelqu'un peut-il me donner le numéro (en MP)

@+

Bonjour Pumba,

Je vais transférer votre message au service SAV afin que la situation soit régularisée dans les meilleurs délais.

Nous vous tiendrons informé dans la réponse à votre courrier.

Cordialement.

DrBailey a écrit:

Bonjour Pumba,

Je vais transférer votre message au service SAV afin que la situation soit régularisée dans les meilleurs délais.

Nous vous tiendrons informé dans la réponse à votre courrier.

Cordialement.

D'avance merci car je commence, et ma petite famille derrière, à m'impatienter.

Qu'il faille du temps pour traiter le problème, je veux bien l'admettre.

Mais un simple email en retour, m'indiquant que mon Lapin est entre de bonnes mains et qu'il faudra un certain délai (comme pour le fut du canon)pour régler le problème rassurerait, au delà du parent adoptif d'un Lapin, le consommateur que je suis avant tout.

Cordialement

Toujours aucune nouvelle à ce jour !!!

Faut-il en passer par une mise en demeure sur l'obligation de garantie légale puis une injonction de faire d'un juge d'instance pour obtenir ne serait-ce qu'une simple réponse sur la prise en charge de mon Nabaztag et sur le délai de traitement par le SAV.

Faut-il aussi en passer par une union de consommateur pour expliquer au public, au moment des achats de Noel, que l'on ne peut pas faire confiance à Violet (comme pour les étiquettes RFID qui arrivent (???) aujourd'hui après plus d'un an).

Ce ne sont pas menaces, car si j'y suis obligé, j'en passerai par là, comme tout consommateur qui se sent lésé.
Comme beaucoup d'entre vous, j'adore mon lapin et en ai fait une large promotion auprès de mes amis.

Aujourd'hui, je leur déconseille fortement cet objet !

essaye de passer directement un coup de telephone.
(a chercher sur les pages jaunes)

Bonsoir à tous,

Enfin, Violet vient de me répondre et me renvoie mon Lapinou, ce dont je les remercie (merci DrBailey)

J'attends maintenant le retour de Tagoba pour une convalescence bien méritée après un mois en clinique.

@+

YOUPI

Combien de temps a duré le SAV Donc ?!

Bonsoir à tous,

Bon et bien Tagoba est de retour à la maison après son otite...

Il est installé et attend que Violet lui reprépare son douillet terrier (mise à jour de son adresse MAC).

Le délai total du SAV a donc été de 5 semaines, "porte à porte". Ce n'est donc pas en soi un délai prohibitif.
Le seul reproche que je ferai est le manque de communication un tant soit peu logique (au sens logisticien du terme):

- accusé réception du Lapinou malade (est-il bien arrivé, je me suis posé longtemps la question)
- indication d'un délai approximatif de traitement (même si ce n'est pas toujours facile)
- mise à jour de ce délai si dépassé (si, si ca arrive, croyez en mon expérience)
- information de fin de traitement et de retour (avec le bon code suivi ;-)

J'ai obtenu peu ou prou ces infos (mis à part une estimation du délai) mais un peu dans le désordre (mais je dois dire qu'à chaque fois les échanges ont eté très cordiaux)

C'est donc une suggestion, l'installation d'un "workflow", que je fais à Violet. Je pense que c'est un bon moyen de "rassurer" les clients que nous sommes sur le sérieux de l'entreprise.

@+

PS : j'aime toujours énormément mon Lapin et ses créateurs !

Cher Pumba,

Je me permets d'intervenir sur ce sujet qui nous tient très à coeur, à DrBailey et moi-même.
Il se trouve qu'en effet ces derniers temps les retours de Lapins malades ont connu un temps de traitement un peu plus long qu'à l'habitude du fait de restructurations et de réaffectations en interne.

Je peux vous assurer que les choses ont maintenant été bien reprises en main et que le workflow dont vous parlez est en passe de voir le jour, afin d'assurer une meilleure information vers le propriétaire dont le Lapin est en convalescence.

Merci pour votre compréhension

PS : Nous aimons toujours les Nabaznautes

PS : on t'aime aussi nabarjo

PS : et on aime aussi Dr Bailey

Mon Yakkuru est revenu de sa maladie : totalement "aphone" grâce à DrBailey !!
Un grand merci pour vos talents de réanimateurs

Nabarjo et DrBailey : les magiciens de la médecine lapine

Que d'amour dans ce post

nabarjo a écrit:

Cher Pumba,

Je me permets d'intervenir sur ce sujet qui nous tient très à coeur, à DrBailey et moi-même.
Il se trouve qu'en effet ces derniers temps les retours de Lapins malades ont connu un temps de traitement un peu plus long qu'à l'habitude du fait de restructurations et de réaffectations en interne.

Je peux vous assurer que les choses ont maintenant été bien reprises en main et que le workflow dont vous parlez est en passe de voir le jour, afin d'assurer une meilleure information vers le propriétaire dont le Lapin est en convalescence.

Merci pour votre compréhension

PS : Nous aimons toujours les Nabaznautes

Merci à vous deux pour ces précisions, je pense que maintenant, tous les parents dans l'angoisse du retour de leur Lapinou malade vous en serons, comme moi, reconnaissants.

@+

Hello,
de mon côté mon lapin a mis 8 semaines pour partir et revenir.

Finalement, il reprend ses activités et c'est ce qui compte, mais l'attente a été difficile.
Bye