Store Karotz.com, à fuire !

Bonjour à tous !   

Fier possesseur d'un Nabaztag V2 depuis plus d'un an, c'est mon premier message sur ce forum, aussi j'espère qu'il est dans la bonne catégorie !
Je souhaitais vous faire part de la mauvaise expérience que j'ai eu en voulant commander deux Nanoztags et une paire d'oreille sur le site officiel store.karotz.com, produits indiqués comme en stock au moment de la commande. Somme débitée le lendemain sur mon compte, chouette c'est rapide !   Toutefois pas de mail de confirmation, j'attends donc la réception... une semaine plus tard et n'ayant reçu ni mail ni colis (c'est long pour des articles en stocks !) je prends contact avec le CM qui me répond cordialement que mon colis va être expédié le lendemain.. c'est raisonnable !

Oui mais 8 jours plus tard... toujours rien !  ni mail, ni colis, ni numéro de suivi... pas très sérieux ! Je reprends à nouveau contact, on me répond très cordialement qu'on va me tenir au courant et depuis pas de nouvelles, ça fait donc 20 jours maintenant que je n'ai que mes yeux pour pleurer, et mon nab qui attend ses petits camarades avec impatience   En plus de ça c'est mission impossible pour les contacter, la page Contact du site officiel ne fonctionne pas et impossible de s'inscrire sur le forum officiel  

Bref, le store Karotz A EVITER ! Ces messieurs d'Aldebaran Robotique feraient mieux de fermer le site plutôt que d'encaisser et ensuite faire les morts   

Des retours d’expérience similaires chez vous ?

Ho un clermontois   !! j'ai commandé pour noel en 2012, erreur de couleur sur les oreilles reçues, bonne communication, en ont renvoyé une autre très rapidement sans reclamer les autres ni même de preuves, mais ça c'était avant, quand karotz était encore à la vente..

  ce n'est ni commercial ni respectueux...Si quelqu un peut faire suivre...

boobinou a écrit:

Ho un clermontois   !! j'ai commandé pour noel en 2012, erreur de couleur sur les oreilles reçues, bonne communication, en ont renvoyé une autre très rapidement sans reclamer les autres ni même de preuves, mais ça c'était avant, quand karotz était encore à la vente..

Héhé les Nabaztags sont partout même en Auvergne ! En effet, j'ai l'impression que ce n'est qu'un indice de plus du déclin de l’intérêt des sites officiels pour notre lapin... heureusement que la communauté est là  !  

jpp77350 a écrit:

  ce n'est ni commercial ni respectueux...Si quelqu un peut faire suivre...

Surtout qu'un carton avec du scotch et une adresse, ca ne prend pas énormément de temps à faire non plus ... par contre je tiens à souligner que la personne que j'ai eu les 2 fois (Yvan du blog officiel Karotz) était très cordial et pro    mais je n'ai jamais eu aucune réponse de l'équipe qui s'occupe du Store.

Bien dommageable ...  

Hello, Toujours pas de nouvelles ? :-/

Re-bonjour à tous ! Finalement, après un long mois d'attente, voici le mail que j'ai reçu aujourd'hui de la part de l'équipe qui gère le store :

Citation :

Bonjour,

En premier lieu, je vous présente au nom de l'équipe Karotz toutes nos excuses quant à ce manque de réponse de la part de nos services et pour ce temps d'attente.


Nos services étant dans l'impossibilité d'honorer totalement votre commande (problème de stock concernant les oreilles Karotz), nous vous proposons d'être intégralement remboursé : à cette fin, pourriez-vous s'il vous plaît nous faire parvenir par retour d'email votre RIB ? Merci également de m'indiquer la somme prélevée à tort pour rappel à l'équipe.
En guise de compensation, notre équipe vous fera parvenir les Mini-Karotz Nano commandés gratuitement.


En espérant que cette solution puisse vous convenir,


Très cordialement

Bon, tout est bien qui finit bien mais quand même, un mois c'est long...  en tout cas, affaire classée ! (je l'espère)

jpp77350 a écrit:

  ce n'est ni commercial ni respectueux...Si quelqu un peut faire suivre...

Cette fois-ci par contre, ça a mis du temps mais la réponse est plutôt commercialement bien je trouve

Bonjour à tous.

Voilà que 1 mois que j'ai commandé deux paires d'oreilles pour mes Nabaztag:tag et j'ai exactement le même problème que mathoudebine.

Mon compte à été débité immédiatement, je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande et à ce jour aucun colis dans ma boite aux lettres.

Le formulaire de contact du site Karotz ne fonctionne pas...

Savez-vous comment les contacter?

Bonjour à toi,

Pour les contacter j'ai pu écrire à community@karotz.com qui est l'adresse de Yvan qui gère le blog Karotz. C'est la seule adresse mail qui m'a répondu mais il est très réactif.

J'en profite pour donner des nouvelles : après 2 mois de relances incessantes, le montant de la commande m'a finalement été intégralement remboursé, en revanche aucune trace des mini Karotz que je devais recevoir en cadeau... je n'ai pas insisté, je m'en doutais un peu. Je doute que quelqu'un puisse recevoir un jour un produit de leur site   

Bon courage en tout cas ! N'hésite pas à nous tenir au courant, et à les relancer si tu n'as pas de nouvelles.

Merci beaucoup pour votre aide.   

J'ai contacté Yvan qui m'a répondu illico.
J'attend la suite.

Chez moi la page du store est inaccessible.
Ils l'ont peut-être désactivée pour éviter la répétition des soucis.

Bonjour,

Fin de l'histoire, comme Mathoudebine j'ai été remboursée.
Je pense que le Karotz store c'est fini.

En tous cas merci pour votre aide

liny a écrit:

Je pense que le Karotz store c'est fini.

bonjour, ça fait longtemps que je n'étais pas passé sur le site Karotz, je ne sais pas de quand ça date, mais c'est officiel, les produits quels qu'ils soient ne sont plus en vente sur le Ztore :-(