[À CONSULTER] Problème grave sur le support par mail

t'as de la chance: bouton ou pas bouton, mon nab adoré veut pas causer

nono95400 a écrit:

Merci pour cette information, et surtout merci pour les excuses demandées à… oups pardon vous n'avez pas formuler d'excuses, j'ai dû les inventer…

Les excuses... chez Violet, ils ne connaissent pas !!

En plus, il y a un Forum (gratos pour eux) pour répondre aux problèmes des petits nouveaux...
Au vu de ce qu'il s'est passé ce soir (124 mails de mon côté), nous allons pas tarder à prendre en charge les messages destinés au support technique... (humour)

Pourquoi présenter des excuses à des clients qui se débrouillent très bien tout seul avec un lapin qui ne cause pas ?
Certes, les clients râlent un peu sur ce forum, mais ils se laissent faire...
Ils ont raison chez Violet de procéder ainsi !
Je ferais la même chose ...


Si j'ai pas (si nous n'avons pas) dans les 48 heures un mail ou une info officielle avec un état de la situation, ainsi qu'un calendrier de rétablissement, des excuses, et voir une compensation sérieuse, je me charge d'envoyer un extrait très très très large de ce forum à toute la presse informatique & loisirs. Sans parler d'une association de consommateurs.

A bon entendeur.
Non mais !!
:o

Je n'arrive plus depuis plusieurs jours à ouvrir ma page "mon compte" depuis la page d'accueil. Et quand elle s'ouvre j'ai une page avec en tête: HTTP status 500- puis RIEN. Donc je ne peux ni modifier ni ajouter des services. par ailleurs mon MIXO est actuellement couché com d'hab il se reveillera demain matin mais sans que je puisse modifier quoi que ce soit.
Avez vous une solution?

essaie d'actualiser la page, au bout d'un moment ta page reviendra peut etre (ça a marché pour moi^^)

Je crois.. j'suis pas sure heinn.. mais je crois, qu'à ce jour Violet à autre chose à faire que d'envoyer des excuses.. je pense (ca m'arrive) que leur priorité est de faire fonctionner les services pour contenter tout le monde..
Erreur de manip veut dire "qu'ils bougent leurs fesses pour arranger les choses" ca arrive.. et je trouve vu la mentalité des boites de nos jours que c'est déja beaucoup...

Alors zen, les lapinous.. tout arrive à point à qui c'est attendre... si ils doivent en plus perdrent leur temps à envoyer un mail d'excuse à tout le monde à chaque fois qu'il y a une boulette on a pas fini...

Je trouve super sympas que Violet est prit le temps de venir poster à 22h30 le soir... il a peut etre pas de vie privée ou de famille....

Toutes ces histoires pour un lol!

NabazLith a écrit:

Je crois.. j'suis pas sure heinn.. mais je crois, qu'à ce jour Violet à autre chose à faire que d'envoyer des excuses.. je pense (ca m'arrive) que leur priorité est de faire fonctionner les services pour contenter tout le monde..

Je ne partage pas ton avis...
Chez Violet, il y a un boss, des techniciens, des secrétaires, etc...
Je ne pense pas que tout ce petit monde est en train de bosser à résoudre les problèmes liés au serveur...

Ensuite, le boss, son rôle est bien évidemment de faire tout ce qu'il faut pour réparer ou plutôt faire réparer les choses au plus vite, et là, c'est le job du service technique.

Dans notre histoire de lapins qui ne causent plus, il y a une dimension commerciale, et il ne devrait pas la négliger. A ce jour, c'est ce qu'il fait par son mutisme...

Pour ma part, lorsque je fais une bourde commercialement parlant dans mon job (et ça m'arrive aussi), je fais tout pour la réparer, mais je présente des excuses... ça se fait, c'est normal, et ça calme les tensions...


Au vu de la date de ton inscription sur ce forum, tu devrais, en toute logique, être le papa de ton lapin depuis peu de temps...
Moi, comme tous les anciens, cela fait plus d'un mois que nos lapinous sont HS...
Et jamais eu le moindre mot d'excuse....
C'est pas normal !!! non ?

NabazLith a écrit:

Alors zen, les lapinous.. tout arrive à point à qui c'est attendre... si ils doivent en plus perdrent leur temps à envoyer un mail d'excuse à tout le monde à chaque fois qu'il y a une boulette on a pas fini...

Envoyez un mail par le biais d'une mailing liste... c'est pas bien compliqué !

mais quel !

Tout comme Nabazlith, je crois que l'intervention de Nabarjo avait tout simplement pour objectif d'informer rapidement pendant l'incident, ni plus ni moins... le reste viendra après, j'en suis convaincue.

MaitrePo a écrit:

Tout comme Nabazlith, je crois que l'intervention de Nabarjo avait tout simplement pour objectif d'informer rapidement pendant l'incident, ni plus ni moins... le reste viendra après, j'en suis convaincue.

Je suis certain que tout va rentrer dans l'ordre... C'est évident....
Là, n'est pas le soucis...

Ensuite, je suis le premier à penser qu'il faut clairement relativiser sur ce problème ... Il y a plus grave dans la vie !!

Mais je suis juste énervé par la méthode... c'est tout !

Bonsoir,
moi je suis nouvelle et mon lapin ne fonctionne pas encore car j'ai mal lu son numéro de série.
je comprends bien que Violet est une petite structure qui se veut sympatique mais......
je trouve le lapin cher.... pour un service moyen
J'ai peu de renseignements dans sa boite : sans ce forum je ne comprendrais pas bien ce que fait ce lapin. A la Fnac, il 'en connaissent pas plus.
j'ai vu à la télé des options qui on décidées mon achat : je ne savais pas q'elles n'étaient que virutelles pour l'instant = j'aurais pu acheter l'ancien modèle, il était moins cher. En plus il faudra que je rachète les étiquettes.... ils l'ont pas dit à la télé non plus...
Je ne savais pas que mon cher joujou était tributaire d'un site pour fonctionner....
Je découvre par ce forum les services "Api" je comprends peu de choses si ce n'est qu'il faut être informaticien pour vraiment profiter de la bestiole.
Je pense que le prix est excessif et que le temps passé sur ce forum pour comprendre est illogique : nous devrions avoir une notice et violet devrait éviter la publicité mensongère.
ceci dit je remercie votre communauté et violet devrait vos embaucher tous.

Mais ces quoi ces mails bordel !!!!
J'ai pas l'habitude de m'enerver, mais je reçois comme vous tous les mails de support, mais sur mon ADRESSE PERSO !!
Et je ne l'ai jamais donnée à personne celle là !!!

Ah si, tient, j'ai créé l'alerte mail sur cette adresse de Free !!!!
Ca c'est un probleme de développement, c pas du tout technique !!
Vous réglez ça quand Violet?????

ca démontre quand même qu'il y a un problème au niveau du support, des manipulations hasardeuses sur une production, des mails dont je n'ai jamais reçu de réponses etc....

je comprends que certains qui soient excédés par cette situation un tel bordel c'est rare.

Moi ca fait plus de 10 jours que mon Nabaztag ne marche pas, et le support a seulement reconnu le problème hier (pb des 3 leds vertes + 4ème qui clignote), bref autant dire que c'est mon dernier Nabaztag.

C'est dommage, car le concept est bon mais le reste n'a pas servi, enfin si le service commercial a suivi !

nono95400 a écrit:

Bonjour, je ne sais pas si c'est le cas de tout le monde, mais je reçois tout les messages qui sont envoyés au support de violet…

C'est assez grave je pense car d'un point de vue de protection de la vie privée… Aucun de ces mails ne me sont adressé !

Tu peux prendre contact avec la CNIL:

http://www.cnil.fr/index.php?id=1927

C'est a mon avis un fait très grave.

Mais arrêtez donc de vous prendre la tête avec cette histoire!
C'est quand même pas la fin du monde si quelqu'un a reçu le numéro de série d'un lapin non?
Je pense franchement qu'ils ont autre chose à faire à la CNIL!

Je pense que tu n'as pas bien compris l'ampleur du problème.
Ce sont tous les messages vers le support qui sont envoyé vers l'extérieur. On peut imaginer beaucoup d'information divers et variés dans le contenu de ces emails autres que des numéros de série.
Et puis c'est le rôle de la CNIL sinon d'agir mais de prendre acte.

secmast a écrit:

Je pense que tu n'as pas bien compris l'ampleur du problème.
Ce sont tous les messages vers le support qui sont envoyé vers l'extérieur. On peut imaginer beaucoup d'information divers et variés dans le contenu de ces emails autres que des numéros de série.
Et puis c'est le rôle de la CNIL sinon d'agir mais de prendre acte.

Quel style d'infos par exemple ?
Autre que le N° de série du lapin, son adresse mac, ton adresse mail, la marque de ton modem, et la nature du problème que tu rencontres...

Je suis de ton avis, c'est pas cool du tout, mais là, pour le coup, je ne pense pas que cela soit bien grave...

Ce qui est PÉNIBLE, c'est l'accumulation des problèmes, dans un "je m'en foutisme" évident du consommateur.

Tout le monde n'a pas ton intelligence certain pourrait mettre un numéro de carte de crédit, une adresse, un numéro de téléphone...
Tu peux pas savoir;
Bonjour

J'ai payé pour un service full avec la CB numéro xxxx et je désire arrêter les payements ? comment faire votre site n'est pas accessible.

Perso je le ferais pas, mais crois-moi il y en a qui le font.

Pour parler de violet, je pense qu'en ce moment ils font profile bas. Et puis ceux qui bossent pendant les fêtes, je vais te dire, ils doivent reconsidérer sérieusement leurs collaborations avec cette boite.

Citation :

Quel style d'infos par exemple ?
Autre que le N° de série du lapin, son adresse mac, ton adresse mail, la marque de ton modem, et la nature du problème que tu rencontres...

Bah c'est dèja bien suffisant pour te pourrir la vie si quelqu'un de mal attentionné tombe dessus

C'est une erreur anormale de leur part, ok!
Ce n'est ni un complot ni un attentat! :|

BlackBeast a écrit:

Citation :

Quel style d'infos par exemple ?
Autre que le N° de série du lapin, son adresse mac, ton adresse mail, la marque de ton modem, et la nature du problème que tu rencontres...

Bah c'est dèja bien suffisant pour te pourrir la vie si quelqu'un de mal attentionné tombe dessus

Mouais....
Je ne vois pas trop ce que l'on peut te faire de terrible avec une adresse mail, un N° de série, et l'adresse MAC d'un lapin.

Pour l'exemple du N° de CB, c'est tellement absurde, qu'en effet, j'avais pas pensé à cette option... Et là, pour le coup, cela pourrait être chiant...
(Mais rare, j'en suis certain)


Sinon BlackBeast, ton avatar est vraiment trop craquant !!!!
Une création perso ?

calitel a écrit:

Sinon BlackBeast, ton avatar est vraiment trop craquant !!!!
Une création perso ?

HANNNNNNNNNN UN LAPIN CRETIN mes nouveaux amis
J'ADORE !


(c'est un personnage du nouveau jeu : Rayman contre les lapins crétins sur la wii !)

Ah oui !!! Le lapin crétin de rayman ...

Là aussi je suis frustré.... j'ai pas trouvé de Wii ..

[mode taquine on]

bah au moins comme çà tu te tapes pas des courbatures aux bras
A ce propos, je recherche actuellement, une adresse d'association de consommateur ... c'est pas écrit sur la boite qu'il faut être sportif pour jouer

[mode taquine off - ou pas ]

allez j'arrête la disgression !

Guizmo a écrit:

[mode taquine on]

bah au moins comme çà tu te tapes pas des courbatures aux bras
A ce propos, je recherche actuellement, une adresse d'association de consommateur ... c'est pas écrit sur la boite qu'il faut être sportif pour jouer

[mode taquine off - ou pas ]

allez j'arrête la disgression !

Tu ne crois pas si bien dire...
Chez wii, c'est la dragonne qui pose soucis ...

http://www.calitel.net/dossiers-7/dossier1344b.htm
http://www.wiihaveaproblem.com

Mais là, n'est pas le sujet...

Boulbar a écrit:

C'est une erreur anormale de leur part, ok!
Ce n'est ni un complot ni un attentat! :|

Je suis d'accord avec toi. Et c'est involontaire de la part de Violet.
toujours est-il que c'est suffisamment grave pour être signaler.
Attention, la page de la CNIL que j'ai donné ne conduit aucunement à des poursuites, saisies, fermeture de serveurs...
Non, c'est juste une page pour signaler une erreur concernant un point de sécurité et d'atteinte a la vie privée. Les seules conséquences seraient éventuellement un avis de la CNIL auprès de Violet pour prendre des mesures pour éviter cela a l'avenir.

Je ne suis pas en train de les envoyer à l'échafaud non plus...J'ai pas intérêt j'ai un lapin, je voudrais qu'il fonctionne.