[Resolu] Probleme de livraison ... dedomagement du retard ?

Un mois et 2 mails se sont écoulés et toujours pas de nouvelles.

je ne peux pas appeler en semaine !
comment faire pour aboutir a la livraison de mes oreilles ?

Merci

Tu n'as pas commandé ces oreilles, il me semble, donc Violet ne te doit absolument rien.

Je suis d'accord avec rh, en théorie tu n'as pas commandé ces oreilles donc elles n'auraient pas à être livrées.

En revanche, étant donné que tu avais un bon de livraison indiquant la présence d'oreilles, il me semble qu'effectivement tu es dans ton droit en les réclamant.

Mais je ne suis pas juriste, loin de là.

-rh- a écrit:

Tu n'as pas commandé ces oreilles, il me semble, donc Violet ne te doit absolument rien.

Bonjour...

je noterais simplement l'interet des smileys sur le net qui peuvent permettre de voir avec quel ton je dois prendre cette phrase

merci aussi trukmus,
en effet, je ne les ai pas commandé, c'est la raison de ce post pour savoir si d'autres ont eu ce petit cadeau.
si j'etais destiné a recevoir ce cadeau, alors je suis en droit de les "reclamer", non ? et ils me les "doivent" (le terme est un peu fort, mais c'est pour reprendre tes mots) !!! commandé ou non, si le cadeau m'etait destiné, je ne vois pas pourquoi je n'y aurais pas droit !!

Et pourquoi n'ai-je recu aucune reponse a tous mes mails ?

maitenant, mon discours n'est pas correct vis à vis de l'equipe de violet ! alors qu'il l'etait jusqu'a aujourd'hui.
ma question porte simplement sur le fait de savoir si ce cadeau m'etait destiné, et si oui, pourquoi n'est-il pas arrivé et puis-je encore le recevoir ? je n'ai jamais "craché" sur l'equipe, ni sur le lapin, et j'en suis content.

j'aimerais juste resoudre ce probleme de bon de livraison avec rien en face

Merci quand meme

Réclamer est devenu une chose courante même quand on est pas dans son droit.

Par contre, beaucoup oublie la manière. Un sourire, un air triste (type le Chat Botté dans Shrek) pour dire : dites, je vois sur le bon de commande une paire d'oreilles, mais ce n'était pas dans le colis.

Réponse 1 : après vérification de votre commande, il apparait qu'il s'agit d'une erreur. Veuillez nous en excuser.
-> Là c'est mort

Réponse 2 : nous avons dû commettre une erreur, mais nous vous en envoyons une paire.
-> Là c'est gagné.

marfab a écrit:

Réclamer est devenu une chose courante même quand on est pas dans son droit.

Par contre, beaucoup oublie la manière. Un sourire, un air triste (type le Chat Botté dans Shrek) pour dire : dites, je vois sur le bon de commande une paire d'oreilles, mais ce n'était pas dans le colis.

Réponse 1 : après vérification de votre commande, il apparait qu'il s'agit d'une erreur. Veuillez nous en excuser.
-> Là c'est mort

Réponse 2 : nous avons dû commettre une erreur, mais nous vous en envoyons une paire.
-> Là c'est gagné.

Bonjour, tout d'abord (la maniere c'est ca ?)

Une fois de plus, je ne sais pas si ce message est a prendre poliment ou si c'est dit a la suite de mes propos. je ne peux que donc me justifier.
Vous n'etes pas le(s) destinataire(s) de mes emails au support de Violet, ni de mes coups de fil (dans le vide).
J'estime avoir été courtois, et l'être encore puisque dans les moindres propos "gênants", je le reconnais.

Alors
1- je n'ai JAMAIS RECLAMER ces oreilles.
>> tout simplement, j'ai crée ce post pour savoir si je pouvais demander a violet de mes les re-envoyer, grace aux gens qui me diraient s'ils avaient été dédommagés du retard.

2- je mets le ton dans mes propos, les smileys avec (contrairement à d'autres )

3- la reponse ne me sera pas indéfférente bien sur :
--si je ne dois pas les recevoir, je trouve cela dommage que certains en aient bénéficié, et que suite au bon de livraison A MON NOM, contenant une ligne indiquant des oreilles, je ne sois pas en mesure de les avoir.
--si je peux en bénéficier, alors j'en suis d'autant plus content (malgré le fait que je me sois fait légèrement tapé dessus sur ce topic :| )

--Mais, je ne comprends pas pourquoi je n'ai aucune réponse. on pourrait me dire que ma demande est en cours, que mon mail est bien arrivé et qu'il sera traité dans 1 jour, 3 jours, ou même 1 mois, du moment que ce sera fait.

Voila
Si on pouvait en revenir a la question principale plutot que de me jeter vos propos sur le dos, sachant que ma demande date de plus de deux mois :cyclops: et que cette demande se fait au service apres vente Violet et non sur ce topic.
Merci

Cordialement

En effet, je trouve nic1305 patient et courtois...
Et comme il a été dit (je crois bien ne pas me tromper) que les lapins tardifs auraient 4 oreilles...
ben il lui en manque 2...

Mais bon comme chez Violet, ils sont loin d'être chiens, je pense que tout ça va se régler gentiment...

Tout à fait d'accord avec Landry
C'est légitime de se demander si il y a droit (tout comme j'ai demandé à Yasmine si j'aurai droit à une réduc sur le tagtag), surtout si on lui a dit ou laissé comprendre qu'il les aurait

Et nic n'a pas envoyé un seul "Put***, font ch***, m****, bord**, etc"... Seule chose, il est insistant, et encore vu que ça fait 2 mois qu'il patiente sans (trop ) s'énerver

nic > Le mieux serait que t'arrives à trouver quelques minutes en journée pour les appeler directement... Sinon, tu peux toujours essayer un PM à un membre de Violet présent sur le forum

Bonsoir à vous deux,

ça me fait plaisir d'avoir un peu de soutien.
en effet, il faudrait que je trouve le temps de les appeler pour savoir si ca ferait avancer le schmilblik

Citation :

Et comme il a été dit (je crois bien ne pas me tromper) que les lapins tardifs auraient 4 oreilles...

je n'avais encore jamais entendu parler de ca, ca me conforte dans l'idée que ma démarche peut peut-etre servir à qqch

Je vais préparer le numero de telephone et essayer de les appeler dans la journée de vendredi et vous tiendrais au courant

Merci encore
++

Lu all,

pour une fois que je rentre en avance, je decide de reprendre le probleme en main par telephone

je suis arrivé chez moi a 17h, je crains que ce ne soit fermé.
j'ai la petite musique au telephone

++

ps : si qqn a des horaires, je les veux bien merci

Me voila aux nouvelles
j'ai bien eu quelqu'un de chez Violet à l'instant qui m'a expliqué en fait que j'avais un bon de livraison pour des oreilles ARGENT et un bon de preparation pour un nabaztag/tag
a savoir que c'etait le meme numero de produit sur les deux bons mais pas la meme designation. donc je ne disposais pas de ces oreilles.

Voila voila au moins j'ai eu ma reponse
Je tiens a remercier le gentil monsieur que j'ai eu au telephone tout de meme, très sympathique

Ce sera donc direction la fnac pour acheter une petite paire d'oreilles a mon lapin préféré (si vous avez des conseils, je suis preneur )

Et j'aimerais noter, si Violet passe par ici, qu'il faudrait mettre un standard avec des horaires ou un message parce qu'on sait pas si on doit attendre ou pas ....

Merci a tout ceux qui m'ont aidé et bonne continuation a tous