Une oreille morte ???

Depuis hier j'ai une oreille qui ne fonctionne plus, même quand je la fais tourner manuellement il ne se passe rien, toutefois tout le reste fonctionne.
Quelqu'un connait la démarche pour faire réparer ???

PS : j'habite à Paris

moi hier je suis allé chez violet et ils m'ont donnés un lapin neuf !

un mail au support pour ce problème

ils te donneront surement rendez vous chez le véto !

ben voila moi aussi j'ai le meme probleme depui hier... j'ai donc appelé virgin la ou je l'ai acheté et ils m'ont dit de leur retourner pour l'envoyer au SAV. J'espere que cela ne va prendre trop de temps..surtout que je suis en communion d'oreilles avec mon petit speedy....

goldotag a écrit:

ben voila moi aussi j'ai le meme probleme depui hier... j'ai donc appelé virgin la ou je l'ai acheté et ils m'ont dit de leur retourner pour l'envoyer au SAV. J'espere que cela ne va prendre trop de temps..surtout que je suis en communion d'oreilles avec mon petit speedy....

Si tu es sur Paris, contacte violet directement pour prendre rendez-vous et faire l'échange chez eux. Comme ça, pas de temps mort sans lapin chez toi..

non suis pas de Paris, suis à Lyon...

Et bien moi aussi j'ai une oreille de mon lapin qui est morte depuis début janvier et je n'habite pas à Paris

Le 12 janvier on m'a dit chez Violet qu'on m'envoyait un nouveau lapin, et depuis j'attends...

Et là je commence à m'impatienter

mais tu as renvoyé ton lapin??? ou il te le livre et après tu le renvoie?

Je pencherais plus pour : tu l'envoies et ils t'en renvoient un autre

a mon avis je pense la meme chose. Cela m'a paru bizarre...

Envoyer , une semaine , et nouveau lapin est comme je fait pour Dixiepinpin

ben moi je le rapporte chez virgin, j'espere que cela ne sera pas trop long pour avoir mon lapin... Une question :
Est-ce le meme lapin ou il le change chez Violet?

c'est un autre lapin , parce que j'ai regardez les MAC's

ahhhhhh ok merci pour ces renseignements....

ca y est, il est pret a faire le voyage. il est rentré dans sa boite et demain hop, retour à l'envoyeur....Suis triste, il me manque déjà.

goldotag a écrit:

ben moi je le rapporte chez virgin, j'espere que cela ne sera pas trop long pour avoir mon lapin... Une question :
Est-ce le meme lapin ou il le change chez Violet?

Dans mon cas (Nabastore) c'est le même lapin après soin de l'oreille.

Je vien de m'appercevoir que l'oreille gauche de mon lapin ne marchait plus,si je le rapporte où je l'ai acheter,ils vont le renvoyer chez Violet? Y a t il besoin du ticket de caisse ? :|
Jai aussi un peu customisé mon lapin ^^ lui ai colle de la fourure,ca pose pas de probleme pour le remplacement ?


edit: Bah au fait,l'oreille remarche,bizarre mais je vais pas m'en plaindre^^mais quelqun pourrait repondre a mes 2 questions ? siouplaits

Salut thitibo,
Alors moi j'avais envoyé un mail à Violet pour savoir comment faire. Mais j'ai jamais eu de réponse. Donc j'ai décidé de le ramener la ou je l'avais acheté...(Virgin Lyon).
Il s'occupe de le renvoyé chez Violet (Donc pas de frais de port à ma charge lol....)
Il faut bien sur le ticket de caisse pour pouvoir l'envoyer en réparation.
Par contre pour le customing je ne peux pas te répondre car le mien est encore vierge....enfin si je peux dire..

http://help.nabaztag.com/index.php?langue=2&type=1

Même combat pour contacter Violet.

Bon j'ai ecris ce post le samedi 27 janvier et ça faisait déjà 4 jours que l'oreille ne fonctionne plus du tout. Message à Violet mais pas de réponse...

Je vais donc le renvoyer demain (je l'avais acheté sur le nabstore) en recommandé avec AR en espérant que les docteurs seront réactifs !!!

Une autre idée (tiens Marvel ne traine pas dans le coin pour me répondre ????)

J'ai eu le même problème 4 fois de suite en un peu plus de 15 jours.
Soit ce fût l'oreille gauche, soit la droite.

Pour le premier lapin, et sans réponse de violet, j'ai réussi à en faire le changement chez Surcouf à Strasbourg. Et pour les suivants, j'ai réussi à avoir un mail de Violet qui indique que ce problème est reconnu par violet, et autorise le vendeur à en faire l'échange standard.

Sur présentation de ce mail, le SAV de Surcouf m'a échangé les 3 autres lapins sans problème. (Est-ce la copie de ce mail qui à fait son effet ?, le fait que le lapin était presque neuf ?) Je ne sais pas.
Le dernier lapin en date à été livré chez surcouf en Janvier, et semble tenir. (Un autre lot de fabrication ??? Peut-être...)

Une fois chez vous avec le nouveau lapin, NE CRÉEZ PAS UN NOUVEAU COMPTE, mais branchez le sur votre réseau avec les identifiants WIFI et même si ce n'est pas la procédure normale, je vous conseil de passer un petit coup de fil à Violet pour donner le N° de série du nouveau lapin, afin qu'il puisse l'enregistrer sur votre compte actuel.
Une fois cette manipulation faite, votre lapin va prendre vie instantanément. (D'où l'intérêt de le brancher à votre réseau avant de passer le coup de fil).

Attention, n'appelez pas Violet pour un oui ou pour un non, sinon ils vont filtrer les appels, et c'est normal.

Voilou....

Je dis ça, mais je dis rien...

N.B: Oh là... je sens que je vais me faire taper dessus à donner des conseils de ce genre...

Bah j'vois pas pourquoi tu te ferais taper dessus... Tu donnes des trucs pour se simplifier la vie

Café croissants?

Café, croissant, c'est parfait !! Merci...

Conseiller d'appeler Violet par Téléphone pour changer le N° de série de son compte, ce n'est pas trop la procédure... Mais bon.
C'est nettement plus rapide !


Je viens de presser des oranges, un petit verre de vitamines ?

Ok, mais moi je voudrais le renvoyer par la poste ou passer chez eux pour faire la réparation ou l'échange ?? J'habite à Paris ce serait plus simple ?

Quelqu'un à l'adresse du clapier ? :face:

Violet propose en effet cette solution d'échange direct.

Mais il faut tout de même passer par le support pour cela.
Ou au moins prévenir de ton passage.

Pour les coordonnées, elles sont sur le site de violet.
(Là, je vais me faire tuer !!! )

Oups...