Enregistrement du lapin sur le site

Bonsoir
je suis tout nouveau dans cette joyeuse communaute.J'ai recu mon lapin cet apres midi et depuis je tente de l'enregistrer sur le site.La connection Wifi a reussi mais lorsque je clique sur donner vie a mon lapin,en ayant indique tout ce qu'il faut (nom,mail,mdp,n° serie) rien a faire.
Soit il me dis que mon lapin nest pas connecté ou alors il y a une simple petite animation avec un cercle qui tourne pendant 5 secondes.
Je sais, apres avoir lu sur le forum, que violet change de serveur , alors est ce la cause ou sinon que faire

merci d'avance pour vos suggestions eclairees

as-tu essayé en passant par la nouvelle plateforme ?
http://my.violet.net/

oui je suis passe par la .
Il m'a cree un compte mais ne veux pas associer mon lapin

Un nouveau probleme est apparu, les 3 leds orange +
nez clignote vert orange(aucun changement dans ma config)
j'ai tente de mettre l'adresse ip a la place de r.nabaztag.com/vl mais rien a faire.

Pour un commencement c'est plutot deprimant ,j'ai l'impression de m'etre fais avoir
mais j'ai quand meme l'espoir de le voir fonctionner un jour(pas trop tard quand meme)

le site est il toujours en travaux?

Moi aussi j'ai eu le meme problème. J'ai acheté mon lapin hier et lorsque je veux l'enregistrer sur leur site, comme toi une barre de chargement apparait et disparait et rien ne se passe. Mais ça c'était hier. Aujourd'hui j'ai le message suivant : "Il y a eu une erreur lors de l'enregistrement de votre Objet. Votre Objet ne semble pas actuellement connecté à Internet. Veuillez vérifier que votre Objet est bien connecté à Internet et que vous avez correctement saisi son numéro de série.". Alors que mon lapin et bien connecté à internet, la lumière violette à se base s'allume et s'éteint.

Comme tu dis c'est vraiment déprimant, je suis à deux doigts de le ramener et me faire rembourser.

Quelqu'un a t-il une solution ?

Mikou a écrit:

Moi aussi j'ai eu le meme problème. J'ai acheté mon lapin hier et lorsque je veux l'enregistrer sur leur site, comme toi une barre de chargement apparait et disparait et rien ne se passe. Mais ça c'était hier. Aujourd'hui j'ai le message suivant : "Il y a eu une erreur lors de l'enregistrement de votre Objet. Votre Objet ne semble pas actuellement connecté à Internet. Veuillez vérifier que votre Objet est bien connecté à Internet et que vous avez correctement saisi son numéro de série.". Alors que mon lapin et bien connecté à internet, la lumière violette à se base s'allume et s'éteint.

Comme tu dis c'est vraiment déprimant, je suis à deux doigts de le ramener et me faire rembourser.

Quelqu'un a t-il une solution ?

Je pense qu'il y a un soucis sur les nouveaux enregistrement.
Contact directement le support et dit nous ....

Alors oui justement hier après midi vers les 17h étant dans l'impossibilité d'enregistrer mon lapin, j'ai appelé Violet, ils m'ont passé un conseiller technique et celui-ci m'a indiquer qu'il était au courant de la panne sur leur serveur et qu'ils sont entrain d'y remedier. Malheureusement le conseiller n'a pas pu me dire si s'était l'affaire de 5 ou 10min mais selon lui ça serait réparé au plus tard vendredi matin donc aujourd'hui. Mais à priori, le problème est toujours la. Je vais les rappeler dans la matinée et je vous tiens au courant !

J'ai rappelé à 11h30 et la personne qui s'occupe de ça ne sera pas la avant cet après-midi, je ré-essaierai donc dans l'après midi. Mais pour le moment toujours aucunes améliorations, toujours le même message d'erreur.

Même message pour l'enregistrement de mon objet...

ça y est j'ai enfin réussi a enregistrer mon lapin ! Tout semble correctement fonctionner maintenant !!! Je tiens à saluer l'équipe de Violet qui m'a bien aidé pour réussir à enregistrer mon lapin, ils ont fait preuve d'une grande gentillesse à mon égard ! Si tous les services d'assistances étaientt comme ça, ça serait le paradis !!!

bonsoir a tous
Heureux pour toi Mikou, mais le mien toujours le trou noir.
Comment as tu contacte le support(mail,telephone) , je les ai contacte par mail et la reponse fut de mettre l'adresse ip a la place du nom de domaine ! alors que j'avais precise que je l'avais fait.! arrrggghhhh!
Sinon peux me tu dires ce qu'ils ont fait pour que cela fonctionne.

merci d'avance

Moi personnelement, je les ai contacté par téléphone et la personne de l'assistance a ré-initialisé mon lapin depuis leur centre et ensuite j'ai pu cliquer sur "donner la vie à mon lapin" et tout a marché. Il n'y avait plus aucuns messages d'erreurs.

Mikou a écrit:

Moi personnelement, je les ai contacté par téléphone et la personne de l'assistance a ré-initialisé mon lapin depuis leur centre et ensuite j'ai pu cliquer sur "donner la vie à mon lapin" et tout a marché. Il n'y avait plus aucuns messages d'erreurs.

peut on avoir le numéro de téléphone de l'assistance ?

Par MP s'il vous plait.

Utilisez le mail pour contacter le support en priorité pour qu les demandes soient bien traitées et en même temps que ça serve de debug du nouveau site.

Violet a indiqué qu'ils ne fesait pas d'assistance par téléphone mais uniquement par mail. Si besoin de faire par tel c'est a leur initiative !!