Pourquoi le support violet ne comprend pas...

salut a tous,
depuis 2 ans j'ai un Nabaztag et j'ai decidé de le remplacer par un Tag/Tag
je l'ai acheté d'occasion. jusque ici tout va bien...
j'ai configuré mon lapin (normalement un configuration reseau ne me posse pas de souci...) , toutes les lumiere devienent verte ... et la le pain tourne les oreilles et s'eteint ...
j'ai envoyé un mail via le formulaire en demandant de reseter le compte lie a l'adresse MAC .... et là aprés 4 echanges de mails , j'ai toujours pas compris ce qu'a fait le support (a part remettre a zero mon compte et n'etant pas sur que je puisse avoir plusieurs mail) ...
ça fait donc 1 semaine que j'ai un TAG/TAG qui ne fait rien ...

si qq. a une idée?

si qq. de violet passe par la le ticket est le :2009020210001662

Tu l'as bien ajouté à ton compte violet je présume ?

On peut voir ton echange de mail avec le support ?

Je ne peux pas l'associer a mon compte puisqu'il demarre et s'arrete apres que les 4 lumieres soit verte .. il n'est donc jamais en ligne ...

Mails avec violet :

ticket ouvert lundi ( et j'ai aussi un Mir:ror dont je suis trés content ... mais ça n'a rien avoir),

1ere réponse Mercredi :

Bonjour,

Merci pour votre message.

Malheureusement je ne trouve aucun lapin avec cette adresse MAC (numéro de
série), et votre adresse email me mène vers un compte avec un Mir:ror et 2
Ztamps. Votre problème ressemble fortement à un lapin mal associé qui est dans
ses heures de sommeil.

Vous pouvez vérifier l'adresse MAC de votre lapin en vous rendant sur la page
de configuration de celui ci.
Pour cela, nous vous invitons à suivre ces quelques points:

- Débranchez votre lapin
- Appuyez sur sa tête tout en le rebranchant à votre prise électrique et
relâchez la pression sur le bouton lorsque les 4 lumières du lapin sont
bleues.

Ensuite, sur votre ordinateur (windows):
- cliquez sur le menu démarrer
- sélectionnez "panneau de configuration"
- double-cliquez sur "connexions réseau".
- faites un clic droit sur votre connexion réseau sans fil et choisissez
'Afficher les réseaux sans fil disponibles'

Vous devriez voir un réseau sans fil 'Nabaztag. Connectez-vous à ce réseau (en
double cliquant dessus). Si votre ordinateur vous demande une confirmation,
cliquez sur 'Oui'.

Après vous être connecté, patientez une vingtaine de secondes et ouvrez votre
navigateur internet.

Tapez l'adresse: http://192.168.0.1
Vous arriverez à la page de configuration de votre lapin.

TAG: L'adresse MAC de votre lapin apparait à la ligne 'Serial Number'.
Selectionner la, copiez la et collez la à votre réponse

TAGTAG: Cliquez alors sur 'Click here to start', puis rendez vous tout en bas
de la page de configuration de votre lapin. L'adresse MAC de ce dernier
apparait à la première ligne de la section 'general infos'.
Selectionner la, copiez la et collez la à votre réponse

Cliquez sur 'update and start' en veillant à n'avoir rien modifié dans la
configuration de votre lapin, et reconnectez votre lapin sur votre réseau
habituel.

Je reste à votre entière disposition. Pour me tenir informé veuillez
simplement répondre à ce message.


Bon la erreur de ma part sur la MAC (un 8 Pour B) , j'ai envoyé de suite un autre ticket mais qui n'a jamais eut de reponse ...
le mercredi , je m'excuse et je donne la bonne MAC

Réponse le Jeudi :

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je viens de remettre à zéro votre compte sur nos serveurs.

Pouvez vous simplement redémarrer votre Nabaztag:tag et me dire ce qu'il se
passe ?

Je reste à votre entière disposition. Pour me tenir informé veuillez
simplement répondre à ce message.

Merci bonne journée.

Bon là ca m'aide pas des masses , je test , toujours pareil ...

je repond (avec la bonne MAC):

Bonjour,
le lapin s'eteint de la meme façon ..

Avez vous remis a zero l'enregistrement de la MAC : 00:00:00:00:00:00? elle est enregistrée a son ancien proprietaire et je doit pouvoir l'enregistrer a mon compte

j'ai ce lapin depuis 4 jours et je ne peux toujours pas l'utiliser ...
Pourtant le message sur le site est clair et dit de vous contacter quand on achete un lapin d'occasion!


Cordialement,

reponse le vendredi :

Bonjour,

Merci pour votre message.

xxxxx@yyyy.com n'est pas votre adresse email ?
Je vous ai fait renvoyer votre mot de passe sur cette adresse.

Je reste à votre entière disposition. Pour me tenir informé veuillez
simplement répondre à ce message.

Cordialement,

et là je ne suis pas plus avancé ... j'ai 2 e-mail il m'en a remis un a zero ... mais toujours pas de lapin qui fonctionne ...

Et tu as essayé de rajouter le lapin avec son adresse mac dans ton compte ? car a priori Violet a fait la RAZ !

heu pardon mais l'adresse amc remise à zéro?? y a pas de problème de compréhension??tu l'as marquée 00:00:00:: etc pour ne pas l'afficher dans ce post , on est bien d'accord?
car la mac du lapin ne change pas....
je suis clair dans le doute que je soulève?

@Phabbrrysse : oui il me dit qu'il ne le voit pas connecter a internet

@deltavan : oui tu es clair , j'ai mis des 00 ici juste pour ne pas mettre ma MAC sur le forum


et toujours le meme message :

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Ooops, il y a eu une erreur
Ce Nabaztag a déjà été enregistré. Il appartient à
Si vous avez acheté ce Nabaztag d'occasion, veuillez contacter le support Violet qui vous indiquera la marche à suivre.

Si vous êtes , vous n'avez pas besoin de réenregistrer votre Nabaztag. Connectez-vous simplement à votre compte violet.net.

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Et bien insiste car seuls eux peuvent le faire ...

je n'ai pas l'intention de lacher prise ... mais il est domage de ne pas pouvoir les contacter autrement ...

je vous tiens au courant dés que mon lapin fait parti de la famille !!!